Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service Client Somfy sera exceptionnellement fermé le mardi 13 janvier 2026 et mercredi 14 janvier 2026

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Vérifier la saisie de votre nom de domaine ?

Bonjour

La gestión a distance ( web ou application mobile) ne fonctionne plus depuis mon changement de box. Livebox vers bbox.

Lorsque je souhaite me connecter j’ai le message « « « Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant »
J’ai bien ouvert les ports 80 et 443 dans l’interface bbox ( vérifié également sur un site que mon ip public a bien les ports ouverts)j’ai laissé l’iP de l’alarme qui n’a pas changée, et j’ai renseigné l’iP privé de la bbox dans l’interface de gestion.

L’alarme est accessible sur son ip interne

Et j’arrive à me connecter à la gestion de mon domaine personnalisé sur le site alarmsomfy.eu

Pouvez vous m’aider à trouver la mauvaise configuration s’il y en a une ?

Christophe P.
Christophe P.

Christophe P.

Niveau
1
131 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Christophe P.
    Christophe P.

    Christophe P.

    Niveau
    1
    131 / 750
    points

    Je précise que j’arrive à accéder à ma bbox à distance et que j’ai une caméra dlink à laquelle j’arrive également à accéder depuis l’extérieur.

    Christophe P.
    Christophe P.

    Christophe P.

    Niveau
    1
    131 / 750
    points

    Bonjour

    Merci de votre réponse mais j’arrive parfaitement à me connecter à ma centrale depuis mon pic ou mon smartphone sur l’adresse IP interne. C’est uniquement à l’extérieur ou connecté en 4g sur mon téléphone que je n’y arrive pas. Ne fonctionne pas non plus avec l’application mobile

    Bonjour Christophe,

    Il y a une erreur dans l'adresse IP locale de votre box modem ADSL, généralement elle est de 192.168.1.1 ou de 192.168.1.254, l'adresse que vous avez semble être l'adresse IP publique de la box ADSL ce qui n'est pas bon.

    Concernant les D.N.S., où avez-vous obtenu les adresses que vous avez rentré ?

    Bonne journée,

    Christophe P.
    Christophe P.

    Christophe P.

    Niveau
    1
    131 / 750
    points

    Bonjour

    Je viens de modifier l’adresse IP mais cela ne change rien. J’avais trouvé une solution en passant par une connexion non sécurisé sur l’application ou en retirant le s du https.
    Les dns ont été pris sur mon interface de gestion Bbox.

    Haut de page