Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 10 Mai 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Mai 2022, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Box déjà activée. Comment faire ?

Bonjour,
Je viens d'emménager dans une maison équipée d'une box Somfy et quand je rentre le code pin (0220-1052-6965) j'ai un message disant qu'elle est déjà activée.
Pouvez-vous m'aider ?

Théo G.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il faut que l'ancien propriétaire fasse une demande en remplissant le formulaire:

    https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

    Bonne journée !

    Théo G.
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    Il est dis que la box sera inutilisable. Donc elle ne marchera plus ??

    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    Non, elle sera réinitialisée aux valeurs "usine".
    Vous pourrez la reconfigurer.

    Bonne soirée !

    Théo G.
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    Bonjour,
    Après re-activation de la box, l'application me demande de faire une mise a jour majeure, mais elle ne s'arrête jamais, pendant 45 minutes j'ai le changement, je l'ai même mise pendant toute une nuit. J'ai déjà essayé de la réinitialiser mais rien n'y fait. Pouvez vous m'aider ?

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Théo

    Patientez, un Yellow va revenir vous.

    Bonne journée !

    Théo G.
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    Quand est-ce que je recevrai une réponse ?

    Thomas M.
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    Bonjour Théo,

    Je vous confirme la mise à jour de box Tahoma, pouvez-vous me confirmer que tout est ok ?

    Bonne journée,

    Théo G.
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    La mise a jour a bien été faite merci

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