Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

home alarm dans application somfy protect?

Bonjour
j'installe un pack Home alarm Maison XL avec l'application Somfy Protect
Dans la liste des équipements pour Home Alarm,
la sirène extérieure et les détecteurs de mouvement
n'apparaissent pas.
Existe-il une procédure pour les ajouter?

Claude M.
Claude M.

Claude M.

Niveau
0
68 / 100
points
Code postal:
31180
Spécialité:
bricolage
Mon produit Somfy favori:
Home alarm XL
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
11 chemin de Rebel
Ville:
Castelmaurou
Site internet:
Free
Activité professionnelle:
retraité
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Claude,

    Vous allez dans le menu Mes équipements, vous choisissez le (+) et vous vous laissez guider.

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points
    Code postal:
    59520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17 rue des semailles
    Ville:
    Marquette-lez-Lille
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour je rencontre exactement le même problème et aucun ajout possible

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Claude, Olivier,

    Il faut faire un changement de réseau wifi en suivant la procédure ci-dessous :

    Comment changer le réseau WiFi du Link ?

    Afin que le Link puisse faire sa mise à jour.

    Bonne journée,

    Claude M.
    Claude M.

    Claude M.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    31180
    Spécialité:
    bricolage
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm XL
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    11 chemin de Rebel
    Ville:
    Castelmaurou
    Site internet:
    Free
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonjour et merci pour vos réponses
    j'ai appliqué la procédure de changement du réseau Wifi et toujours pas d'évolution du menu équipements
    Donc j'ai tout désinstallé et recommencé l'installation pour aboutir au même résultat

    J'ai oublié de préciser que j'ai toujours pu configurer le link, la sirène intérieure et le badge, mais aucun des 3 Intelltag n'est reconnu : est-ce que l'absence de ces équipements ne bloque pas l'évolution du menu?

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Claude,

    Les données transmises lors de l'installation sont plus lourdes.

    Afin de faciliter le travail on conseil de rapprocher le Link de l'intellitag.

    Bonne journée,

    Claude M.
    Claude M.

    Claude M.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    31180
    Spécialité:
    bricolage
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm XL
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    11 chemin de Rebel
    Ville:
    Castelmaurou
    Site internet:
    Free
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonjour
    j'ai recommencé l'installation complète et j'ai rapproché le Link des Intellitag (50cm) : échec sur les 3
    Dans le processus d'installation du Link, après la connexion à mon réseau Wifi, il est demandé de chercher le réseau SomfyHomeAlarm et je ne trouve que Myfox Security APb8cc9 : lorsque j'active la recherche, un message me demande de me connecter à un autre réseau
    Après quelques minutes, une notification apparait : votre Link est correctement configuré sur le réseau
    Je me demande si j'ai la bonne configuration?
    Merci pour votre aide

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Claude,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link?

    Bonne journée,

    Claude M.
    Claude M.

    Claude M.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    31180
    Spécialité:
    bricolage
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm XL
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    11 chemin de Rebel
    Ville:
    Castelmaurou
    Site internet:
    Free
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonjour

    le MAC du Link est BU01110136EA

    Merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Claude,

    Je constate que votre Link est correctement installé, pouvez-vous me le confirmer?

    Bonne journée,

    Claude M.
    Claude M.

    Claude M.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    31180
    Spécialité:
    bricolage
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm XL
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    11 chemin de Rebel
    Ville:
    Castelmaurou
    Site internet:
    Free
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonjour
    Effectivement un message précise que le Link est installé, mais je n'ai pas la possibilité de vérifier la configuration

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Claude,

    Il vous suffit de vous rendre sur menu, mes équipements et vous y verrez l'ensemble de votre installation.

    Bonne journée,

    Claude M.
    Claude M.

    Claude M.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    31180
    Spécialité:
    bricolage
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm XL
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    11 chemin de Rebel
    Ville:
    Castelmaurou
    Site internet:
    Free
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonjour

    Ou peut-on trouver des adhésifs pour Intellitag

    Merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Claude,

    Vous pouvez trouver des adhésifs en grande surface de bricolage, il s'agit de l'adhésif double face.

    Bonne journée,

    Claude M.
    Claude M.

    Claude M.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    31180
    Spécialité:
    bricolage
    Mon produit Somfy favori:
    Home alarm XL
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    11 chemin de Rebel
    Ville:
    Castelmaurou
    Site internet:
    Free
    Activité professionnelle:
    retraité

    bonjour

    je vous envoie ci-joint la capture d'écran qui s'affiche quand j'active le (+)
    La sirène extérieure et le détecteur de mouvement n'apparaissent pas, donc impossible de les installer
    Merci pour votre réponse

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Claude,

    Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi afin que votre Link fasse sa mise à jour ainsi mettre à jour votre application?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique