Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai actuellement une alarme PROTEXIOM qui ne se connecte pas à un clavier récemment acheté.

bonjour,
j'utilise actuellement des télécommandes qui fonctionnent bien mais j'ai souhaité les remplacer par un clavier. J'ai suivi la notice. Les piles sont correctement installées. J'ai appuyé sur la touche "prog de mon alarme et sur la touche "off" de mon clavier mais la connexion ne se fait pas. Sur la notice du clavier, il est noté d'appeler la hotline si on a une alarme protexiom S, 200, 300 ou origin. Je ne connais pas mon modèle mais j'ai appelé la hotline. Au bout de deux fois 6 minutes (payantes), il m'est demandé de rappeler ultérieurement. J'ai besoin d'aide s'il vous plaît.

Laurent
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    Réponses

    Bonjour

    Quel est la référence du clavier (lcd ou non) et du transmetteur ? Faites des photos si vous ne savez pas ! Il y a 2 modes pour configurer un clavier, ça dépend du transmetteur.

    Bonne journée

    Laurent
    Laurent

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    Bonjour,
    c'est un clavier sans LCD ref : 2401241B

    Bonjour

    Faites une photo de votre transmetteur, fermé et ouvert.

    Bonne journée !

    Laurent
    Laurent

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    Bonjour,
    voici les photos demandées.
    Bonne journée

    Bonsoir

    Votre première photo correspond à une sirène d'intérieur et pas à une centrale d'alarme !

    Bonne soirée !

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Bonsoir,
    oui, d'accord. Mais qu'est-ce que ça signifie ?
    Mes télécommandes sont actuellement connectées à cette sirène.
    Ce n'est pas possible avec le clavier ?
    Merci pour votre réponse.
    Bonne soirée

    Bonjour

    Vous avez bien une centrale d'alarme à part une sirène !?
    On n'associe pas un clavier ou une télécommande à une sirène, sauf si c'est une centrale/sirène !

    Bonne journée !

    Laurent
    Laurent

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    Bonjour,
    Et bien si pourtant.
    Mes télécommandes sont directement connectées à ma sirène d' intérieur.
    Pas de centrale.
    Bonne journée

    Bonsoir

    Alors désolé, je ne connais pas ce système !
    Attendez d'autres réponses !

    Bonne soirée !

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Laurent,

    Si vous ne possédez pas de Centrale/Transmetteur, c'est que la Sirène fait office de Centrale, par conséquent vous possédez un système d'alarme Protexiom Origin. Votre Clavier de commande est bien compatible avec votre système d'alarme (uniquement les codes, pas la fonction badge), seulement vous devrez le passer en mode 1 en suivant la procédure ci-dessous :

    Notice Clavier de commande Mode 1

    Bonne journée,

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