Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

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mon alarm protecxiom tab ne veut plus s'allumer

mon alarme ne demarre plus avec la telecommande ni le clavier (pas un lcd) je n'arrive plus a rentrer dans le logiciel Somfy depuis mon ordinateur n'ayant ni l'email ni le mot de passer comment remettre a zero mon alarm

eric W.
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eric W.
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11 octobre 2019
il y a plus de 3 ans
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    Bonjour Eric,

    Pourriez-vous dans un premier temps remplacer les piles de votre Centrale/Transmetteur ?

    Bonne journée,

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    J'ai déjà changé toutes les piles mais j'ai perdu mon compte somfy de la tablette je n'arrive pas à rentrer dans l'application qui gère ma central. De plus ma centrale n'est plus reconnue par aucun de mes pc tel ou autre

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    Bonjour Éric,

    Parmi les trois codes de votre système d'alarme (installateur, utilisateur et authentification) lequel ou lesquels avez-vous perdu ?

    Bonne journée,

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    bonjour c'est mon identifiant pour rentrer dans l'application pour paramétrer de nouveau ma centrale

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    Bonjour Éric,

    Je vous ai envoyé les informations relatives à votre compte par email, mais cette identifiant permet uniquement d'arriver à la page de connexion de votre Centrale, vous devez impérativement disposez de vos codes pour vous connecter.

    Bonne journée,

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    bonjour j'ai tout bien recu mon probléme est toujours pas resolu , mon alarme refuse de ce mettre en service , de meme aucun ordi ne reconnais ma central meme en prise ethernet .elle ne s'allume pas avec la trelecommande ni avec le clavier pas lcd je precise je ne sais plus comment faire
    merci de votre reponse

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    Bonjour Éric,

    Avez-vous consulté la notice de votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

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    Oui j'ai bien lu la notice mais impossible de mettre la centrale en route ni du clavier ni de la télécommande. Je n'arrive pas à enregistrer la télécommande ni le clavier ?

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    Bonjour Éric,

    Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

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