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    Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

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    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

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    mon alarm protecxiom tab ne veut plus s'allumer

    mon alarme ne demarre plus avec la telecommande ni le clavier (pas un lcd) je n'arrive plus a rentrer dans le logiciel Somfy depuis mon ordinateur n'ayant ni l'email ni le mot de passer comment remettre a zero mon alarm

    eric W.
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    Nom de l'auteur
    eric W.
    Date
    11 octobre 2019
    il y a 3 mois
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    Bonjour Eric,

    Pourriez-vous dans un premier temps remplacer les piles de votre Centrale/Transmetteur ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    eric W.
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    J'ai déjà changé toutes les piles mais j'ai perdu mon compte somfy de la tablette je n'arrive pas à rentrer dans l'application qui gère ma central. De plus ma centrale n'est plus reconnue par aucun de mes pc tel ou autre

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    eric W.
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    Bonjour Éric,

    Parmi les trois codes de votre système d'alarme (installateur, utilisateur et authentification) lequel ou lesquels avez-vous perdu ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    bonjour c'est mon identifiant pour rentrer dans l'application pour paramétrer de nouveau ma centrale

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    Bonjour Éric,

    Je vous ai envoyé les informations relatives à votre compte par email, mais cette identifiant permet uniquement d'arriver à la page de connexion de votre Centrale, vous devez impérativement disposez de vos codes pour vous connecter.

    Bonne journée,

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    bonjour j'ai tout bien recu mon probléme est toujours pas resolu , mon alarme refuse de ce mettre en service , de meme aucun ordi ne reconnais ma central meme en prise ethernet .elle ne s'allume pas avec la trelecommande ni avec le clavier pas lcd je precise je ne sais plus comment faire
    merci de votre reponse

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    Bonjour Éric,

    Avez-vous consulté la notice de votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

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    Oui j'ai bien lu la notice mais impossible de mettre la centrale en route ni du clavier ni de la télécommande. Je n'arrive pas à enregistrer la télécommande ni le clavier ?

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    Bonjour Éric,

    Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

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