volet somfy one plus ne se ferme plus

Bonjour à tous,

Je vous informe que suite au retour de quelque Somfy One pour analyse nos équipes ont réussi à reproduire et identifier la source du défaut. Une mise à jour correctif est en cours de qualification et devrait être déployée très prochainement.

Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais plus d'informations sur la date exacte de déploiement.

Bonne journée,

Bonjour à tous,

Nous sommes en train de déployer la mise à jour apportant le correctif du problème de volet que vous rencontrez, cette mise à jour est déployée progressivement depuis hier. Lorsque votre Somfy One sera en version 2.2.2, le problème devrait être résolu.

Je vous renouvelle une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée et le délais de traitement.

Je reste à votre écoute si jamais vous rencontrez de nouveau un souci.

Bonne journée,

Bonjour Yoann,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One Plus soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer vos Somfy One Plus pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

Bonne journée,