INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pas de vidéo caméra outdoor

Bonjour,
J’ai fait installer une caméra outdoor hier, elle détecte très bien les alarmes mais aucune vidéo, juste un écran noir.
J’ai plus de 6000 de débit.
Merci de me dépanner.
Cordialement.

Daniel B.
Daniel B.

Daniel B.

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    Réponses

    Bonjour Daniel,

    Vous avez un débit descendant d'environ 6Mo.
    Regardez quel est le débit montant, c'est celui-ci qui est utilisé pour envoyer la vidéo sur votre téléphone via les serveurs Somfy.
    Cdlt.

    Daniel B.
    Daniel B.

    Daniel B.

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    Merci à DI, mais lorsque je ne suis pas chez moi la caméra fonctionne bien.
    Je suppose que c’est parce que je ne consomme rien et que la caméra reçoit toutes les données.
    Merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Daniel,

    Vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience. Cela dit, votre Somfy Outdoor Camera, que vous avez paramétrée en HD, capte un débit très faible :

    Signal du Wifi : 37%
    Debit Montant (Upload) : 10 Ko/s
    Debit Descendant (Download) : 14 Ko/s

    Je vous conseille de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra.

    Essayez de baisser la qualité vidéo de votre caméra en SD.

    Bonne journée,

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