Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment désactiver en en ligne l'alarme SOMFY Protect lorsqu'elle est désactivé en réalité ?

Comment désactiver en en ligne l'alarme SOMFY Protect lorsqu'elle est désactivé en réalité et que le link est déconnecté du réseau suite à un changement de box ? (afin de pouvoir changer le réseau WI-Fi du link qui ne peut l'être que lorsqu'elle est déclarée désactivée en ligne ??) ??

Michaël O.
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    Bonsoir Michaël,

    Il n'y a pas moyen de s'en sortir sans l'aide d'un Yellow.

    Michaël O.
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    Merci Guillaume. Est-ce qu'en passant par somfy Around je pourrais désactiver en ligne peut être ?

    Guillaume D.
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    Bonjour Michaël,

    Je l'ignore, mais si vous pouvez le tenter, n'hésitez pas à partager le résultat.

    Michaël O.
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    J'ai tenté mais ça ne fonctionne malheureusement pas...
    Est-ce qu'un "Yellow" peut m'aider ? Il faudrait "juste" désactivé mon alarme sur l'appli. que je puisse changer mon wi-fi

    Thomas M.
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    Bonjour Michaël,

    Votre système d'alarme est déjà bien vu comme désarmé par nos serveurs, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

    Bonne journée,

    Michaël O.
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    Merci Thomas
    J'avais déjà réglé le soucis en téléphonant à votre numéro d'appel assistance. Mon alarme et cameras fonctionzt de nouveau correctement
    Cdt
    Michael

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