Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème accès alarmesomfy.net

Bonjour,
Depuis environ 2 semaines je n'arrive plus à accéder à mon alarme via l'accès alarmesomfy.net
Que ça soit sur un PC ou sur l'appli du téléphone.
Une fois sur le wifi de la maison tout fonctionne. Pourtant je n'ai pas changé de box, le paramétrage n'a pas bougé et l'adresse IP de l'alarme est toujours la même sur mon réseau vu que je lui ai donné une IP fixe.
Pour vous aider , au niveau de l'appli mobile j'ai le message "Connexion à la centrale en cours ..." pendant 1 minute puis Echec de la connexion.
Si j'essaye d'acceder via maisonXXXX.alarmesomfy.net je tombe sur https://errors.alarmesomfy.net/index.php?code=504

D'avance merci pour votre aide.

Fred F.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Fred F.
Date
4 novembre 2019
il y a environ 3 ans
question
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    Réponses

    Fred F.
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    Bonjour,
    En effet c'est peut être possible mais je suis chez Orange et j'ai l'impression que mon adresse IP publique n'est pas fixe et change à chaque redémarrage de la box.
    Pourtant je n'avais pas de soucis avant.
    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Fred F.
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Fred et Benjamin,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Benjamin, je vous informe qu'une adresse IP publique dynamique (qui change) ne pose aucun souci au fonctionnement du système d'alarme. C'est l'adresse IP locale de la Centrale/Transmetteur qui doit impérativement être fixe, mais elle n'a rien à voir avec l'IP publique du Fournisseur d'accès.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Fred F.
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    Bonjour,
    J'ai résolu mon problème en suivant cette procédure de réinitialisation:
    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Par contre vu que je n'ai pas changé d'accès internet ni de box, je ne comprends pourquoi j'ai du réinitialiser.

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Fred F.
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