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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Problème accès alarmesomfy.net

    Bonjour,
    Depuis environ 2 semaines je n'arrive plus à accéder à mon alarme via l'accès alarmesomfy.net
    Que ça soit sur un PC ou sur l'appli du téléphone.
    Une fois sur le wifi de la maison tout fonctionne. Pourtant je n'ai pas changé de box, le paramétrage n'a pas bougé et l'adresse IP de l'alarme est toujours la même sur mon réseau vu que je lui ai donné une IP fixe.
    Pour vous aider , au niveau de l'appli mobile j'ai le message "Connexion à la centrale en cours ..." pendant 1 minute puis Echec de la connexion.
    Si j'essaye d'acceder via maisonXXXX.alarmesomfy.net je tombe sur https://errors.alarmesomfy.net/index.php?code=504

    D'avance merci pour votre aide.

    Fred F.
    Fred F.

    Fred F.

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    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Fred F.
    Date
    4 novembre 2019
    il y a environ 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonsoir Fred,

    Il est possible que votre adresse IP publique ait changé.

    Elle n'est pas utilisée en wifi.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Fred F.
    Fred F.

    Fred F.

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    Bonjour,
    En effet c'est peut être possible mais je suis chez Orange et j'ai l'impression que mon adresse IP publique n'est pas fixe et change à chaque redémarrage de la box.
    Pourtant je n'avais pas de soucis avant.
    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Fred F.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Fred et Benjamin,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Benjamin, je vous informe qu'une adresse IP publique dynamique (qui change) ne pose aucun souci au fonctionnement du système d'alarme. C'est l'adresse IP locale de la Centrale/Transmetteur qui doit impérativement être fixe, mais elle n'a rien à voir avec l'IP publique du Fournisseur d'accès.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Fred F.
    Fred F.

    Fred F.

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    Bonjour,
    J'ai résolu mon problème en suivant cette procédure de réinitialisation:
    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Par contre vu que je n'ai pas changé d'accès internet ni de box, je ne comprends pourquoi j'ai du réinitialiser.

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Fred F.
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