Chers utilisateurs,

Suite à un problème technique, l'application Connexoon n'est actuellement plus disponible sur le Playstore Androïd. Nos équipes travaillent conjointement avec Google pour la rendre de nouveau disponible le plus rapidement possible.

Nous vous tiendrons informé de l'avancement de la situation via ce bandeau d'information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une excellente journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

connexion à distance qui ne fonctionne pas ?

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter à ma centrale à distance. j'ai effectué différentes manipulations pour valider de nouveau ports d'entrée et controler que ceux-ci fonctionne et tout est ok.
L'adresse ip de la centrale est correcte sur le site et les ports on été vérifié sur le site avec mon domaine. Je ne comprends pas cela ne fonctionne pas.
je vous envoie une copie des écrans de config de la centrale au cas où.
Merci d'avance de votre retour.

Carlos B.
Carlos B.

Carlos B.

Niveau
1
138 / 750
points
Code postal:
45130
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Protexion
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
59 BIS ROUTE DE NIVELLE
Ville:
MEUNG SUR LOIRE
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Sur le "Réglage de l'interface", cochez la case "Accès à distance".

    Bonne journée !

    Carlos B.
    Carlos B.

    Carlos B.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexion
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    59 BIS ROUTE DE NIVELLE
    Ville:
    MEUNG SUR LOIRE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, je vous remercie de votre retour.
    Je viens donc d'essayer en cochant la case accés à distance, ce n'est pas mieux. Je vous joint une copie de l'écran que je trouve en retour. Comme si mon domaine de connexion n'existait pas, cet écran apparait quand je demande à me connectter à ma centrale par l'intermédiaire du site alarmesomfy.net.
    avez vous autre chose à proposer ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Carlos

    sur le "Réglage de l'interface, passez le "Port DNS " de 1024 à 80.
    Dans l'ouverture des ports, mettez dans le champ "Destination": ALARMESOMFY (attaché)
    Dans le "Réglage réseau" mettez en DNS primaire: 8.8.8.8 et en secondaire 8.8.4.4

    Bonne journée !

    Carlos B.
    Carlos B.

    Carlos B.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexion
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    59 BIS ROUTE DE NIVELLE
    Ville:
    MEUNG SUR LOIRE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Rebonsoir, je viens donc d'essayer les manipulations, toujours rien. Pas de connexion et la même page qui d'affiche.
    Je vous joins les pages avec les modifications apportées au cas ou je me sois trompé.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    oh la, je viens de voir quelque chose d'affreux !

    Sur le "Réglage réseau", "l'Adresse IP Box/modem ADSL" n'est pas bonne. Pour récupérer la valeur, allez voir sur la configuration de votre box ou plus simple, tapez le code 781+OK en mode installateur sur votre clavier lcd.

    Avec ce que vous avez mis, ça ne peut pas marcher.

    Bonne journée !

    Carlos B.
    Carlos B.

    Carlos B.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexion
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    59 BIS ROUTE DE NIVELLE
    Ville:
    MEUNG SUR LOIRE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je viens de controler, j'ai bien les valeur qui sont inscrites dans réglage réseau.
    Il faudrait autre chose peut-être ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui Carlos ! Milles excuses c'est moi qui déconne… La fatigue ! Je passe trop de temps sur ce forum ! Le code 781 de votre clavier ne peut que retourner la valeur que vous avez mise.

    Alors il faut aller voir dans les caractéristiques de la box internet. Vous devez avoir quelque chose comme 192.168.0.1 ou peut-être 192.168.0.254

    Carlos B.
    Carlos B.

    Carlos B.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexion
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    59 BIS ROUTE DE NIVELLE
    Ville:
    MEUNG SUR LOIRE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Donc après controle, il s'agit en effet de 192.168.0.10, et je l'ai donc entrer dans les réglages reseau de la centrale.
    Mais toujours sans résultat pour la connexion à distance.

    Carlos B.
    Carlos B.

    Carlos B.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexion
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    59 BIS ROUTE DE NIVELLE
    Ville:
    MEUNG SUR LOIRE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, j'ai à nouveau multiplié les manipulations mais sans succés. Je suis resté avec l'adresse IP locale de ma box (192.168.0.10).
    Je ne comprends pas ce qu'il faut au site pour se connecter à ma BOX.
    J'ai même relance ma BOX (free révolution) à plusieurs reprise, mais rien à faire.
    Je me connecte en locale avec le smartphone (c'est déjà çà) et par le PC en locale en filaire avec la box.
    Le soucis est que je voulais installé une caméra, et du coup si je ne peut pas me connecter à distance, c'est un peu perdu.
    Je vous remercie pour les recherches et vos conseils.
    Je continue à chercher de mon coté et je vous tiens informé.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Carlos svp, ne mélangeons pas tout !
    Vous dîtes :"Le soucis est que je voulais installé une caméra, et du coup si je ne peut pas me connecter à distance, c'est un peu perdu."
    Sachez qu'il n'existe plus aujourd'hui de caméra commercialisée directement compatible avec les alarmes de la gamme Protex.

    Si vous voulez, revenons à nos moutons !
    Pouvez-vous faire une copie d'écran de l'endroit ou vous avez trouvé l'adresse 192.168.0.10 ?
    De plus, avec quel moyen réalisez-vous le test d'accès à distance ?

    Bonne soirée !

    Carlos B.
    Carlos B.

    Carlos B.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexion
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    59 BIS ROUTE DE NIVELLE
    Ville:
    MEUNG SUR LOIRE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pour la caméra, je ne pourrais donc pas en mettre une, tant pis.
    Mais vous avez raison, je dois déjà récupéré mon fonctionnement normale.
    Je vous joint la copie du site que j'ai utilisé pour l'adresse IP.
    pour la connexion à distance, j'essai de me connecté avec le PC potable par le biais du site de serveur alarmesomfy que j'ai personalisé au départ.
    J'accède bien à mon site perso, mais une fois dedans, je clique sur acces à ma centrale et là je n'y arrive pas.
    Merci encore de votre aide, je ne suis pas trés doué et j'avance un peu à tatons.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Carlos

    Alors je pense que l'adresse IP que vous récupérez et celle de votre PC et pas celle de la box internet.
    Il faut la trouver dans las caractéristiques de la box. Elle doit être en 192.168.0.1 ou peut-être 192.168.0.254. Pouvez-vous vérifier ce point?

    Bonne journée !

    Carlos B.
    Carlos B.

    Carlos B.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexion
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    59 BIS ROUTE DE NIVELLE
    Ville:
    MEUNG SUR LOIRE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, désolé ne n'avoir répondu avant. Je suis parti en déplacement pour le boulot.
    J'ai trouver la fonction à executer pour avoir plus de détail (cmd /k ipconfig /all).
    J'ai bien retrouvé ce que je vous ai dit.
    J'ai tenter à nouveau des manipulations mais sans résultat.
    Le fonctionnement de l'alarme à l'air d'être bon et ce n'est que l'utilisation à distance avec le smartphone qui ne va pas.
    C'est gentil de votre part de passer du temps, je ne suis pas toujours disponible et je vais donc continuer les recherches de solutions en pointillé.
    Je vous envoie une copie d'écran de l'ensemble des éléments pour voir au j'en suis et si je n'ai pas loupé quelquechose.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Carlos !

    Ne soyez pas désolé, chacun ses contraintes.

    Donc, sur le "Réglage réseau" du transmetteur, sur "Adresse IP Box/Modem adsl", mettez : 192.168.0.254

    Bonne soirée !

    Carlos B.
    Carlos B.

    Carlos B.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexion
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    59 BIS ROUTE DE NIVELLE
    Ville:
    MEUNG SUR LOIRE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je viens de rentrer cette adresse IP, toujours pas bon.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Carlos

    Comment, par quel moyen essayez-vous la connexion à distance ?

    Bonne journée !

    Carlos B.
    Carlos B.

    Carlos B.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexion
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    59 BIS ROUTE DE NIVELLE
    Ville:
    MEUNG SUR LOIRE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'essai toujours de valider de deux manières.

    • par le smartphone en utilisant l'appli SOMFY en prenant soins de faire oublier les connexion wifi (ainsi le wifi reste activer mais ne peut pas se connecter) et en laissant les données mobiles pour passer en 3G/4G.
    • en passant par le serveur Somfy et en cliquant sur "accès à ma centrale"
    • Ainsi je pense que, au moins 1 des 2 aurait du fonctionner.
      Je viens de désinstaller l'appli du téléphone dans le doute et réinstaller pour revalider les essais mais toujours pareil.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    Si vous avez désinstallé l'appli sur votre mobile, avez-vous bien tout reparamétré, y compris la carte de code d'authentification ?
    Pouvez-vous faire des copies d'écran.

    Bonne fin de journée !

    Carlos B.
    Carlos B.

    Carlos B.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexion
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    59 BIS ROUTE DE NIVELLE
    Ville:
    MEUNG SUR LOIRE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui tout est bien rentré, je viens de revérifier.
    Je ne peut pas faire de copie d'écran il s'agit de mon smartphone..
    le message que j'ai en retour est :
    "erreur lors de la communication réseau"

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Carlos

    je ne pense pas que ce message soit lié au transmetteur mais à la configuration de votre mobile.

    Laissez ici le n° à 6 chiffres de votre transmetteur, un Yellow pourra vérifier son état sur le serveur. Ce n° comporte 6 chiffres et commence par 5 ou 6, c'est le premier de la liste des éléments).

    Bonne journée !

    Carlos B.
    Carlos B.

    Carlos B.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexion
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    59 BIS ROUTE DE NIVELLE
    Ville:
    MEUNG SUR LOIRE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Voici le numéro : 583391.

    Geoffroy G.
    Geoffroy G.

    Geoffroy G.

    Niveau
    1
    429 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Meme probleme
    Mais ca vient de free ils ont verrouillé les port 80 voir photo , message apparu depuis maj de la freebox revolution....
    Que devons nous faire ?

    Carlos B.
    Carlos B.

    Carlos B.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexion
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    59 BIS ROUTE DE NIVELLE
    Ville:
    MEUNG SUR LOIRE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, en effet c'est pour cela que j'ai changer les ports et vérifier que les nouveaux soient ouvert.
    le soucis est que malgré cela, ça ne fonctionne pas.
    Un Yellow peut-il vérifier la connexion à la centrale ??
    le numéro est précisé plus haut.
    Merci d'avance.

    Geoffroy G.
    Geoffroy G.

    Geoffroy G.

    Niveau
    1
    429 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Carlos B.
    Carlos B.

    Carlos B.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexion
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    59 BIS ROUTE DE NIVELLE
    Ville:
    MEUNG SUR LOIRE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, je viens de consulter le liens qui a gentillement été posté.
    Pour ma part je ne souhaite pas demandé une IP fixe, cela fonctionnait avant et je voudrais revenir à ça.
    J'ai essayé tout ce qui était possible sur la méthode 2 et comme précisé plus haut, je n'ai pas de résultat.
    je ne sais plus par quel bout prendre le problème.
    Je vous remercie à tous de vous interressé à mon problème.
    Je continue donc à chercher une solution.
    Si un yellow peut vérifier mon système ou proposer quelquechose je l'en remercie d'avance...

    Bonjour Carlos,

    Premièrement, vous avez déjà une adresse IP fixe, mais qui est partagée entre plusieurs abonnés Free. La procédure indiqué permet d'obtenir une adresse IP pour vous seul et ainsi avoir la possibilité d'ouvrir les ports de votre choix.

    Deuxièmement, si ça ne marche plus, ce n'est pas suite à une modification de Somfy, mais bel et bien une modification de Free qui a mis en place récemment ce partage d'adresse IP.

    Donc, la seule solution sera de réaliser cette procédure :

    Free : Obtenir une adresse IP publique seule

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique