Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Appareiller le thermostat et le gateway impossible

Bonjour,
Je n'arrive pas à appareiller mon Gateway avec le thermostat.
La passerelle est quand à elle reconnue.
Sur le tableau de bord Somfy Tahoma, le thermostat d'ambiance à un point d'exclamation.
Merci pour votre aide

muriel G.
muriel G.

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    Réponses

    Bonjour Muriel,
    Je vous invite a faire le reset du récepteur ( en appuyant 10 sec - jusqu'au clignotement de deux led) en appuyant sur le bouton prog situer dessous.
    et faire le reset du thermostat en faisant également un appuie de 10 sec sur le bouton prog en dessus des piles.
    puis de refaire l'appairage.
    Bonne journée.

    muriel G.
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    Bonjour Nicolas F, je pense qu'il y a erreur sur le produit.
    J'ai déjà installé le récepteur et appareillé avec le thermostat sans fil. La Led bleue du thermostat est ok.
    ensuite, il faut appareiller la passerelle (le Gateway) avec la box wifi, et là rien à faire, ça clignote toujours vert/rouge.
    Quelle est la manip a effectuer en dehors de celle proposée sur le mode emploi ? Merci
    Merci

    muriel G.
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    Oui Nicolas F
    Il s'agit de celui ci
    https://boutique.somfy.fr/thermostat-connecte-radio.html
    J'ai réussi à mettre en route le Gateway en modifiant mon modem pour seulement mettre en 2.4Ghz.
    Maintenant que tout est ok, je peux repasser mon réseau wifi en 2.4 et en 5 ghz ?

    muriel G.
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    Je vous remercie Nicolas F
    Sur mon appli téléphone, appli Tahoma, j'ai 3 icônes thermostat ambiance horloge et humidité avec un point exclamation noir et un thermostat chaleur indiquant pile vide.
    Comment résoudre ? Les piles sont neuves
    Merci

    muriel G.
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    Voilà Nicolas
    Piles remplacées mais pas de changement sur mon aplli

    muriel G.
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    Et bien voilà
    Tout est rentré dans l'ordre
    J'ai appuyé sur l'appli du thermostat et tous les icônes noirs se sont effacés.
    Merci à vous Nicolas pour votre aide et bonne soirée

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