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    Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

    - Vidéos d'aide
    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Volet

    Code pin correct mais votre box est déjà activé ?

    Je viens d’emménager dans un nouveau logement. Je souhaite me connecter à mes volets via l'application mais le message suivant s'affiche : "Votre code pin est correct mais votre box est déjà activée".
    Voici mon Code PIN : 0203-9576-1643
    la box peut elle être réinitialisée SVP ?

    eric C.
    eric C.

    eric C.

    Niveau
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    3 réponses
    Thème
    Volet
    Nom de l'auteur
    eric C.
    Date
    5 décembre 2019
    il y a environ un mois
    question
    q
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    Réponses

    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
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    Equipe
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    Bonjour Eric,

    cette box est effectivement déjà activé. pour procéder à la réinitialisation de celle-ci vous devez demander au propriétaire d'origine de nous contacter pour nous confirmer la demande de réinitialisation.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r
    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème sauf que je viens de l’installer, il n’y a pas eu de déménagement. Pouvez-vous procéder à la remise à 0 ? Mon code pin est :1223-4320-5625
    En vous remerciant d’avance.

    Nom de l'auteur
    Philippe C.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Philippe,

    Cette box est déjà activée à votre nom.
    Vous pouvez vous connecter sur Tahomalink.com avec votre identifiant et votre mot de passe.
    Je vous envoi votre identifiant en message privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

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