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    • Chers utilisateurs,

    Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Volet

    Code pin correct mais votre box est déjà activé ?

    Je viens d’emménager dans un nouveau logement. Je souhaite me connecter à mes volets via l'application mais le message suivant s'affiche : "Votre code pin est correct mais votre box est déjà activée".
    Voici mon Code PIN : 0203-9576-1643
    la box peut elle être réinitialisée SVP ?

    eric C.
    eric C.

    eric C.

    Niveau
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    consultée 48 fois
    Nombre de réponses
    3 réponses
    Thème
    Volet
    Nom de l'auteur
    eric C.
    Date
    5 décembre 2019
    il y a environ 2 ans
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
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    Equipe
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    Bonjour Eric,

    cette box est effectivement déjà activé. pour procéder à la réinitialisation de celle-ci vous devez demander au propriétaire d'origine de nous contacter pour nous confirmer la demande de réinitialisation.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r
    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

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    Cagnes-Sur-Mer
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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème sauf que je viens de l’installer, il n’y a pas eu de déménagement. Pouvez-vous procéder à la remise à 0 ? Mon code pin est :1223-4320-5625
    En vous remerciant d’avance.

    Nom de l'auteur
    Philippe C.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    2
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    Bonjour Philippe,

    Cette box est déjà activée à votre nom.
    Vous pouvez vous connecter sur Tahomalink.com avec votre identifiant et votre mot de passe.
    Je vous envoi votre identifiant en message privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

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