Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Procédure de remplacement badge somfy protect avec problème de couvercle

Bonjour,
Apparement de nouveaux badges sont sortie afin de remplacer les anciens dont le couvercle s'ouvre tout le temps.
Je souhaite connaître la procédure pour faire changer les 2 miens
Cordialement

lionel B.
lionel B.

lionel B.

Niveau
0
16 / 100
points
Consultations
consultée 1147 fois
Nombre de réponses
105 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
lionel B.
Date
20 décembre 2019
il y a environ 5 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Aucun problème, je viens de vous renvoyer l'email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Olivier
    Olivier

    Olivier

    Niveau
    1
    134 / 750
    points

    Bonjour Thomas,

    J'ai bien reçu votre mail et répondu, mais je reçois un message d'erreur indiquant une erreur de réception.
    Avez vous bien reçu mes coordonnées ?

    Merci

    Olivier

    Nom de l'auteur
    Olivier
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Olivier,

    En effet, je n'ai reçu votre réponse. Je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter, pourriez-vous m'indiquer lorsque vous y aurez répondu ici sur le Forum ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Olivier
    Olivier

    Olivier

    Niveau
    1
    134 / 750
    points

    Bonjour Thomas,

    J'ai répondu sur votre nouvelle adresse.

    Bon Weekend.

    Olivier

    Nom de l'auteur
    Olivier
    Date
    réponse
    r
    Jérémie P.
    Jérémie P.

    Jérémie P.

    Niveau
    2
    1694 / 2000
    points

    Bonjour,

    J'ai 3 badges dont le capot tombe sans cesse, obliger de mettre du scotch. Serait il possible de les remplacer par la version avec vis ?

    Merci par avance.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Jérémie P.
    Date
    réponse
    r
    Marwan B.
    Marwan B.

    Marwan B.

    Niveau
    1
    415 / 750
    points

    Sur somfy.fr :
    assistance (en haut)
    alarme
    diagnostiquer ma panne d'alarme (en bas a droite)
    commencer
    somfy protect
    home alarm
    j'ai perdu la capot du badge

    Nom de l'auteur
    Marwan B.
    Date
    réponse
    r
    François B.
    François B.

    François B.

    Niveau
    1
    262 / 750
    points

    Bonjour, j'aimerais également connaitre la procédure de remplacement de badges, car j'ai perdu un capot et j'ai également le problème de notifications piles déchargés en permanence sur mes deux badges.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    François B.
    Date
    réponse
    r
    Marwan B.
    Marwan B.

    Marwan B.

    Niveau
    1
    415 / 750
    points

    Sur somfy.fr :
    assistance (en haut)
    alarme
    diagnostiquer ma panne d'alarme (en bas a droite)
    commencer
    somfy protect
    home alarm
    j'ai perdu la capot du badge

    Nom de l'auteur
    Marwan B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jérémie et François,

    Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    benoit C.
    benoit C.

    benoit C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour
    J’ai le souci sur 3 badges qui ont le capot ariette qui ne tient pas.
    J’ai également un badge qui clignotte et dont les piles se déchargent très rapidement.
    J’ai suivi la procédure de réinitialisation mais ça n’a fonctionné qu’une semaine.
    Pourriez vous faire le nécessaire pour remplacer le badge défectueux et m envoyer 3 capots qui tiennent.
    Je dois racheter des badges, est-ce que le problème est résolu en magasin ou vendez vous toujours des badges en sachant qu’ils sont défectueux ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    benoit C.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Benoit,

    Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Manu
    Manu

    Manu

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai également le même pb de badge qui s'ouvre tt seul. Et aujourd'hui ma femme a perdu ĺe capot et la pile.. et j'ai du scotché les 2 autres badges.
    Pouvez vous m'envoyer la procedure de remplacement.
    Cordialement
    Manu

    Nom de l'auteur
    Manu
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Manu,

    Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Guillaume V.
    Guillaume V.

    Guillaume V.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai également le même problème de couvercle de badge qui s'ouvre tout seul (modèle présent dans un pack Home Alarm). Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème de conception ?
    Merci.

    Nom de l'auteur
    Guillaume V.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Olivier G.
    Olivier G.

    Olivier G.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour,
    Sur mes 3 badges 2 sont sans capots.
    Le troisième est scotché , pouvez vous me contacter pour la procédure de changement.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Olivier G.
    Date
    réponse
    r
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne soirée,

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas D.
    Nicolas D.

    Nicolas D.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points

    Bonjour,
    J'ai le même soucis... Deux badges avec du scotch et un autre dont j'ai perdu le capot arrière...
    Merci d'avance de votre aide pour la procédure à suivre.
    Bien cordialement,
    Nicolas

    Nom de l'auteur
    Nicolas D.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    XAVIER C.
    XAVIER C.

    XAVIER C.

    Niveau
    0
    36 / 100
    points

    Bonjour j'ai le même problème sur mes 3 badges avec les capot qui s'en vont tout seul , on a fini par en perdre un . Pouvez vous me renvoyer des badges. XAVIER C

    Nom de l'auteur
    XAVIER C.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Xavier,

    Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Cédric R.
    Cédric R.

    Cédric R.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai le même problème pour mes 5 badges. Serait-il possible d'être contacté par un Yellow's?

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Cédric R.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Cédric,

    Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    xavier
    xavier

    xavier

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour
    Je suis dans le même cas.
    J'ai 3 badges dont le couvercle s'ouvre tout seul.
    Quelles est la procédure ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    xavier
    Date
    réponse
    r
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Lionel,

    Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Anna B.

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Xavier,

    Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Anna B.

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r
    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour, j’habite en Belgique et on m’a renvoyé des badges. malheureusement ce sont les mêmes que ceux d’origine ( sans vis). Somfy France peut il fournir les nouveaux au magasins ou j’ai achete mon alarme?

    Nom de l'auteur
    Guillaume
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que vous êtes ici sur le Forum officiel Somfy France qui ne gère que les SAV des produits commercialisés en France métropolitaine.

    Nous ne pourrons et n'avons les autorisations nécessaires pour gérer le SAV d'un produit commercialisé par un autre pays.

    C'est à Somfy Belgique d'assurer votre SAV, Somfy France ne pourra rien pour vous.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Gilles L.
    Gilles L.

    Gilles L.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points

    bonjour,
    malgré les scotchs mis pour tenir les capots des badges, nous venons de perdre le deuxième capot :(.
    Nos deux badges sont donc inopérants.
    Pouvez-vous nous les remplacer
    merci

    Nom de l'auteur
    Gilles L.
    Date
    réponse
    r
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Lionel,

    Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Anna B.

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page