Chers utilisateurs,

Nous vous informons de la résolution du dysfonctionnent sur nos serveurs TaHoma, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème connexion interne alarme protexiom/box

Bonjour,
Depuis quelques temps je n’arrive plus à accéder à mon alarme depuis mon réseau wifi local. Lorsque je tape l’adresse IP de mon alarme sur mon réseau local, l’adresse est introuvable par mon navigateur.
J’ai changé les piles de ma télécommande murale et de mon bloc de connexion, mais rien n’y fait.
Du coup connexion à distance n’est plus possible.

Bruce A.
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    Bonjour Bruce,

    Je vous invite tout d'abord à remplacer le câble ethernet qui lie votre centrale à votre box internet et à changer de port ethernet côté box.

    Si cela ne fonctionne pas, effectuez une remise à zéro de l'IP de votre centrale en suivant la procédure ci-dessous:

    Remise à zéro IP Centrale

    Aller ensuite sur votre clavier rechercher la nouvelle IP de votre centrale et la rechercher via votre PC.

    Bonne journée,

    Bruce A.
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    Bonsoir Vanessa et merci pour votre aide.
    J’ai bien récupéré l’accès au portail de connexion de mon alarme, mais je n’arrive plus à me connecter.
    Je pense que ma carte de codes est erroné. Je n’arrive pas à me connecter ni en utilisateur, ni en installateur.
    Au bout d’un moment l’adresse IP rechange.
    La première générée est de forme 192.168.0.XX celle ci est bien reconnue par ma Box
    Puis après elle se mets sous la forme 192.168.32.XX qui n’est plus reconnue.
    Merci pour votre aide précieuse en tout cas.

    Vanessa F.
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    Bonjour Bruce,

    Votre carte d'authentification est redevenue celle d'usine dont vous trouverez le lien ci-dessous:

    Protexiom - Carte Authentification

    Veuillez effectuer de nouveau une RAZ de l'IP et vous connectez avec cette carte.

    Bonne journée,

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