Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Code Pin correct mais Box déjà activée. Réinitialisation possible ?

Je souhaite activer mon boîtier Connexoon depuis l'app Android mais le message suivant s'affiche : "Votre code pin est correct mais votre box est déjà activée".
Voici mon Code PIN : 0818-7798-4534
la box peut elle être réinitialisée SVP ?

Loïc L.
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    C'est le boulot d'un Yellow's !
    Peut être qu'à lui vous direz "bonjour" ? http://forum.somfy.fr/

    Loïc L.
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    Bonjour, désolé pour mon impolitesse, ça n'était absolument pas volontaire :-/

    Bonjour Loïc,

    Je vous contacte par message privé.

    Bonne journée,

    Loïc L.
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    Bonjour,

    Je n'ai reçu aucun message privé à ce jour, est-ce normal ?

    Cordialement.

    Bonjour Loïc,

    Le message vous a été envoyé Lundi à 15h25.
    Je vous le renvoi de suite.

    Bonne journée,

    Loïc L.
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    Bonjour,

    Je n'obtiens plus de réponse depuis 3 jours par message privé. Quelqu'un pourrait-il m'aider svp ?
    merci d'avance !

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    Bonjour,

    Surveillez vos spams.
    C'est bizarre que vous ne recevez jamais de mail de la part des Yellow's?

    Loïc L.
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    Bonjour,

    J'ai bien reçu les mails de la part d'un Yellow mais je n'ai plus de réponse depuis le 3 janvier.

    Bonjour Loïc,

    Nous n'avons toujours pas reçu le mail de l'ancien propriétaire.

    Bonne journée,

    Loïc L.
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    Bonjour,

    La personne à qui je l'ai acheté m'a affirmé l'avoir fait mais je n'arrive plus à la joindre à présent. Si j'avais su qu'une validation de la box était nécessaire en ligne je ne l'aurais pas acheté sans vérifier avant.
    Mais cependant, je ne comprend pas pourquoi on ne peut pas simplement la reinitialiser. Je possède physiquement cette box et je peux le prouver.
    Aujourd'hui, je suis coincé et j'aimerais vraiment qu'on m'aide.

    Cordialement

    Bonjour Loïc,

    Nous ne pouvons tout simplement pas supprimer et remettre un compte à zéro sans l'accord du propriétaire afin d'être en respect avec les directives de la Réglementation Générale de la Protection des Données qui entrée en vigueur il y a peu.

    Quoiqu'il en soit, j'ai bien retrouvé l'email du propriétaire et je viens d'effectuer la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Loïc L.
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    Parfait, un grand merci !

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