INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Code Pin correct mais Box déjà activée. Réinitialisation possible ?

Je souhaite activer mon boîtier Connexoon depuis l'app Android mais le message suivant s'affiche : "Votre code pin est correct mais votre box est déjà activée".
Voici mon Code PIN : 0818-7798-4534
la box peut elle être réinitialisée SVP ?

Loïc L.
Loïc L.

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    C'est le boulot d'un Yellow's !
    Peut être qu'à lui vous direz "bonjour" ? http://forum.somfy.fr/

    Loïc L.
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    Bonjour, désolé pour mon impolitesse, ça n'était absolument pas volontaire :-/

    Vanessa F.
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    Bonjour Loïc,

    Je vous contacte par message privé.

    Bonne journée,

    Loïc L.
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    Bonjour,

    Je n'ai reçu aucun message privé à ce jour, est-ce normal ?

    Cordialement.

    Vanessa F.
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    Bonjour Loïc,

    Le message vous a été envoyé Lundi à 15h25.
    Je vous le renvoi de suite.

    Bonne journée,

    Loïc L.
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    Bonjour,

    Je n'obtiens plus de réponse depuis 3 jours par message privé. Quelqu'un pourrait-il m'aider svp ?
    merci d'avance !

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    Bonjour,

    Surveillez vos spams.
    C'est bizarre que vous ne recevez jamais de mail de la part des Yellow's?

    Loïc L.
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    Bonjour,

    J'ai bien reçu les mails de la part d'un Yellow mais je n'ai plus de réponse depuis le 3 janvier.

    Vanessa F.
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    Bonjour Loïc,

    Nous n'avons toujours pas reçu le mail de l'ancien propriétaire.

    Bonne journée,

    Loïc L.
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    Bonjour,

    La personne à qui je l'ai acheté m'a affirmé l'avoir fait mais je n'arrive plus à la joindre à présent. Si j'avais su qu'une validation de la box était nécessaire en ligne je ne l'aurais pas acheté sans vérifier avant.
    Mais cependant, je ne comprend pas pourquoi on ne peut pas simplement la reinitialiser. Je possède physiquement cette box et je peux le prouver.
    Aujourd'hui, je suis coincé et j'aimerais vraiment qu'on m'aide.

    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Loïc,

    Nous ne pouvons tout simplement pas supprimer et remettre un compte à zéro sans l'accord du propriétaire afin d'être en respect avec les directives de la Réglementation Générale de la Protection des Données qui entrée en vigueur il y a peu.

    Quoiqu'il en soit, j'ai bien retrouvé l'email du propriétaire et je viens d'effectuer la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Loïc L.
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    Parfait, un grand merci !

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