Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Code Pin correct mais Box déjà activée. Réinitialisation possible ?

Je souhaite activer mon boîtier Connexoon depuis l'app Android mais le message suivant s'affiche : "Votre code pin est correct mais votre box est déjà activée".
Voici mon Code PIN : 0818-7798-4534
la box peut elle être réinitialisée SVP ?

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

Niveau
0
69 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    C'est le boulot d'un Yellow's !
    Peut être qu'à lui vous direz "bonjour" ? http://forum.somfy.fr/

    Loïc L.
    Loïc L.

    Loïc L.

    Niveau
    0
    69 / 100
    points

    Bonjour, désolé pour mon impolitesse, ça n'était absolument pas volontaire :-/

    Loïc L.
    Loïc L.

    Loïc L.

    Niveau
    0
    69 / 100
    points

    Bonjour,

    Je n'ai reçu aucun message privé à ce jour, est-ce normal ?

    Cordialement.

    Loïc L.
    Loïc L.

    Loïc L.

    Niveau
    0
    69 / 100
    points

    Bonjour,

    Je n'obtiens plus de réponse depuis 3 jours par message privé. Quelqu'un pourrait-il m'aider svp ?
    merci d'avance !

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Surveillez vos spams.
    C'est bizarre que vous ne recevez jamais de mail de la part des Yellow's?

    Loïc L.
    Loïc L.

    Loïc L.

    Niveau
    0
    69 / 100
    points

    Bonjour,

    J'ai bien reçu les mails de la part d'un Yellow mais je n'ai plus de réponse depuis le 3 janvier.

    Loïc L.
    Loïc L.

    Loïc L.

    Niveau
    0
    69 / 100
    points

    Bonjour,

    La personne à qui je l'ai acheté m'a affirmé l'avoir fait mais je n'arrive plus à la joindre à présent. Si j'avais su qu'une validation de la box était nécessaire en ligne je ne l'aurais pas acheté sans vérifier avant.
    Mais cependant, je ne comprend pas pourquoi on ne peut pas simplement la reinitialiser. Je possède physiquement cette box et je peux le prouver.
    Aujourd'hui, je suis coincé et j'aimerais vraiment qu'on m'aide.

    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Loïc,

    Nous ne pouvons tout simplement pas supprimer et remettre un compte à zéro sans l'accord du propriétaire afin d'être en respect avec les directives de la Réglementation Générale de la Protection des Données qui entrée en vigueur il y a peu.

    Quoiqu'il en soit, j'ai bien retrouvé l'email du propriétaire et je viens d'effectuer la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Loïc L.
    Loïc L.

    Loïc L.

    Niveau
    0
    69 / 100
    points

    Parfait, un grand merci !

    Haut de page