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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Création du compte?

    Bonjour,
    Nous n'arrivons pas à créer de compte sur notre centrale d'alarme protexiom. Quand nous essayons la 1ère étape qui est de créer le compte en lui-même, il ne trouve pas la centrale. N° de la centrale: 613735.
    En sachant que nous avons bien suivi toutes les étapes à faire expliquée dans la notice fournie.
    Merci par avance.

    Flavien
    Flavien

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    8 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Flavien
    Date
    4 janvier 2020
    il y a environ un an
    question
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Flavien

    Pouvez-vous faire une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et « Réglage de l’interface ».

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Flavien
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    Voici les 2 copies écran demandées.

    somfy interface.PNG somfy interface.PNG
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    24 ko
    4 janvier 2020
    Traité
    somfy reseau.PNG somfy reseau.PNG
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    27 ko
    4 janvier 2020
    Traité
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    Flavien
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    Petite précision, qui a sans doute son importance, c'est une centrale d'occasion, que nous venons d'acquérir.
    Merci.

    Nom de l'auteur
    Flavien
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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    l'ancien propriétaire avait sans doute déjà créé un compte pour cette centrale.

    Attendez ici, un Yellow va vérifier et reviendra vers vous.

    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Très bien, merci beaucoup. Bonne soirée à vous.

    Nom de l'auteur
    Flavien
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    Anna B.

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    Bonjour Flavien,

    effectivement un compte est déjà associé à cette centrale.
    l'adresse email utilisé est brunol.axxxx@gmail.com.

    si vous le souhaitez je peux supprimer ce compte pour que vous puissez en recréer un avec vos identifiants.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    Flavien
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    Bonjour

    Oui je veux bien que vous supprimer le compte existant pour que j'en crée un nouveau.
    Merci pour votre rapidité
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Flavien
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    Anna B.

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    Flavien,

    la suppression a été effectué, vous pouvez maintenant créer un nouveau compte.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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