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    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Création du compte?

    Bonjour,
    Nous n'arrivons pas à créer de compte sur notre centrale d'alarme protexiom. Quand nous essayons la 1ère étape qui est de créer le compte en lui-même, il ne trouve pas la centrale. N° de la centrale: 613735.
    En sachant que nous avons bien suivi toutes les étapes à faire expliquée dans la notice fournie.
    Merci par avance.

    Flavien
    Flavien

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    8 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Flavien
    Date
    4 janvier 2020
    il y a presque 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Flavien

    Pouvez-vous faire une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et « Réglage de l’interface ».

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Flavien
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    Voici les 2 copies écran demandées.

    somfy interface.PNG somfy interface.PNG
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    4 janvier 2020
    Traité
    somfy reseau.PNG somfy reseau.PNG
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    4 janvier 2020
    Traité
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    Flavien
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    Flavien
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    Petite précision, qui a sans doute son importance, c'est une centrale d'occasion, que nous venons d'acquérir.
    Merci.

    Nom de l'auteur
    Flavien
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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    l'ancien propriétaire avait sans doute déjà créé un compte pour cette centrale.

    Attendez ici, un Yellow va vérifier et reviendra vers vous.

    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Très bien, merci beaucoup. Bonne soirée à vous.

    Nom de l'auteur
    Flavien
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    Anna B.

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    Bonjour Flavien,

    effectivement un compte est déjà associé à cette centrale.
    l'adresse email utilisé est brunol.axxxx@gmail.com.

    si vous le souhaitez je peux supprimer ce compte pour que vous puissez en recréer un avec vos identifiants.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    Flavien
    Flavien

    Flavien

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    Bonjour

    Oui je veux bien que vous supprimer le compte existant pour que j'en crée un nouveau.
    Merci pour votre rapidité
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Flavien
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    Anna B.

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    Flavien,

    la suppression a été effectué, vous pouvez maintenant créer un nouveau compte.

    Bonne journée

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    Anna B.
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