Question en attente de réponse
Discordance Somfy Around
Bonjour,
Etant donné que mon réseau de secours "LORA" était capricieux dernièrement, j'ai voulu de nouveau tester le réseau Somfy Around. Il s'avère quand je fait le test, il me dit que je suis connecté à un voisin mais quand je ferme l'application et je reviens dessus sans refaire le test, il me dit que je n'ai aucun voisin. Bizarre.
Un bug dans l'application ?
Pouvez-vous me dire si je suis bien connecté à un de mes voisins ?
Attention, j'ai aussi le réseau de secours "LORA" qui est de nouveau connecté (peuvent-ils fonctionner en même temps ?).
Merci de votre retour.
Bonne journée
Jérémie
Réponses
Bonjour Jérémie,
Afin de vous apporter une réponse clair il me faudrait la date et l'heure?
Ainsi que l'adresse MAC de votre système.
Un ticket sera ouvert auprès de mon service support, je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
Bonsoir Maud,
La date et l'heure sont indiquées dans les photos qui sont jointes dans mon 1er post.
Pour info, c'était le 04/01/2020 à 12:09:25.
Les 2 photos sont intéressantes à regarder, l'une indique que le test est Ok avec la date du 04/01/2020 à 12:09:25 et l'autre avec la même date et même heure, elle m'indique le contraire.
L'adresse MAC est la suite : E04F43B8DE9C
Merci de votre retour et bonne journée
Jérémie
Jérémie,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
Jérémie,
Lorsqu’un vous souscrivez au réseau de secours, celui-ci prend le dessus sur Somfy Around.
De ce fait, Somfy Around apparaît grisé dans l’application. Cependant, Somfy Around reste opérationnel. La version du Link doit être supérieure à 2.1.2.
Bonne journée,
Bonjour Maud,
Ma version de mon link est supérieure 2.5.0.
Ok pour que le réseau de secours prenne le dessus par rapport au Somfy Around.
Néanmoins, le Somfy Around n'apparait pas du tout en grisé dans l'application. Il y a un bug à ce sujet.
Bonne journée
Jérémie,
Pouvez-vous m'envoyer une capture écran ?
Bonne journée,
Bonjour Maud,
depuis la mise à jour de l'application Somfy Protect semaine dernière, le problème est réglé. Somfy Around apparait bien en grisé quand le réseau de secours est bien activé.
Bonne journée
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