création d'un compte,la centrale n'est pas reconnue,pourquoi?

Bonjour

le site est http://www.alarmsomfy.eu sans "e" entre "alarm" et "somfy"

Bonne journée !

Bonjour Jean Luc. J’avais mis la bonne adresse, c’est une faute de frappe. Bonne journée

Bonsoir Jean-Marc

Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ». De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports sur votre box internet.

Bonne soirée !

Bonjour Jean-Marc

Sur le réglage de l'interface, pouvez-vous passer le "Port DNS" de 1024 à 80.

Bonne journée !

Bonjour Jean-Marc

N'y avait-il pas déjà un compte associé à cette centrale ?

Bonne journée !

Jean Luc

Non ,la centrale est neuve.
j'ai créé un compte pour les caméras somfy afin d'ouvrir l'application somfyprotect
Bonne journée

Bien Jean-Marc, ce sont 2 applications différentes qui ne sont pas liées.

Je vous conseille de réinitialiser le module IP, de refaire la configuration réseau et d'essayer de recréer le compte à partir du site : http://www.alarmsomfy.eu.

Bonne journée !

Bonjour Jean Luc

J'ai réinitialisé 2 fois le module IP, sans résultat.
La première fois ,l'adresse IP n'a pas changé.j'ai décoché la case dscp et corrigé les dsn
La deuxième fois, rien n'a changé.

La recherche de la centrale à chaque fois.

Pour réinitialiser la centrale j'ai:
-enlevé , secteur ,internet et pile.
-appuyé sur le bouton IP, rebranché le secteur , relaché le voyant éteind et ralumé.
-débranché le secteur.
-rebranché internet.
-remis la pile
-bip sonore
-rebranché secteur.
-bip sonore allongé.

bon dimanche

Bonjour Jean-Marc

Vous dîtes que l'adresse n'a pas changé mais quelle est-elle ?

Bonne journée !

Jean Luc. 192.168.1.205. Bonne journée

Bien ! Soit l'adresse est fixée au niveau de votre box internet, soit l'initialisation du module se passe mal.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Pouvez-vous voir ça ?

Bonjours Jean Luc

J'ai réinitialisé 2 fois la centrale et 1 fois ma livebox.
Après les réinitialisations de la centrale,l'adesse IP restait la même.
J'ai remplacé l'adresse IP de la centrale par 192.168.1.210.
Toujours le même problème
bonne journée

Bonjour Jean-Marc

Il n'est pas normal que l'adresse IP reste la même après une réinitialisation. Quel chose se passe mal !

Jean Luc

Oui je comprends le problème.
peut il y avoir un problème au bloc IP de la centrale.
Elle est sous garantie.
bonne journée

Bonjour

Si le module IP est allumé, le bloc secteur ne devrait pas être en cause. Quel est le modèle de la centrale ?

Jean Luc. Protexiom GSM. Bonne soirée

Le bloc secteur est bien branché sur le module IP et non GSM ?

Jean Luc. Oui , juste à côté du branchement internet. Bonne soirée

Quels sont les voyants allumés ? Est-ce qu'ils clignotent ?

Bonjour Jean Luc

-Voyant rouge clignotant
-voyant vert fixe

Bonne journée

Bien et au niveau de la prise RJ45 ?

Bonjour Jean Luc
Oui ce fil est bien branché.
En supprimant les ports sur ma liveboxe,j'ai réussi à réinitialiser la centrale.
Ensuite j'ai recréé les ports sur la boxe.
Toujours aucun résultat.
Sur le site alarmsomfy.eu,la centrale est toujours en recherche

bonne journée

Bonjour

N'avez-pas déjà créé un compte pour cette centrale ?
Si tel est le cas, il n'est pas possible d'en créer un 2ème.

Bonne journée !

Jean Luc. Non , je n’ai pas créé de compte. Y a t il un moyen de le contrôler. Bonne journée

Seul un Yellow peut le vérifier avec le n° de la centrale que vous avez laissez dans la question initiale.
Patientez ! Les Yellow's passent ici régulièrement, nous allons vite le savoir.

Bonne journée !

Merci Jean Luc. Bonne journée

Bonjour Jean Luc et Thomas

Je vous remercie de vos recherches.

Je ne me rappelle pas de ce compte et je ne sais pas comment je l'ai créé, je suis désolé .

J'ai réussi à l'ouvrir, je suis bloqué au n° de série erreur aucune boite magic trouvée ,erreur code 0.

J'ai changé le port https : 443 j'ai mis 4443
sur la liveboxe ,le système alarme et sur le serveur somfy.

Je n'arrive toujours pas à me connecter avec mon portable en 4g

Bonne journée.