Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment activer un thermostat déjà activé par l'ancien occupant ?

Merci de réinitialiser le thermostat n° 1724-0694-9980 suite à changement de propriétaire.
Cordialement

Anne B.
Anne B.

Anne B.

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Anne,

    Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Thermostat que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Anne B.
    Anne B.

    Anne B.

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    Bonjour Thomas, j'ai toujours le même message, je ne peux pas activer mon thermostat. Merci d'avance

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Anne,

    C'est normal que vous ayez de nouveau ce message d'erreur car vous avez activé vous-même ce Thermostat ce Mardi 21 Janvier.

    Il faut maintenant vous connecter à l'application Thermosat Somfy avec le compte que vous avez créé lors de son activation.

    Bonne journée,

    fabrice C.
    fabrice C.

    fabrice C.

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    Bonjour

    Pourriez vous réinitialiser le thermostat n° 1724-0707-4036 suite à mon achat à un particulier
    Merci d'avance
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Fabrice,

    Je viens de supprimer le Thermostat connecté, vous pouvez l'activer à nouveau.

    Bonne journée,

    fabrice C.
    fabrice C.

    fabrice C.

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    Bonjour
    Merci pour votre reactivite

    Bonne journée

    Malik E.
    Malik E.

    Malik E.

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    Bonjour,

    j'ai le meme besoin, est il possible de reinitialiser mon thermostat 1930 1316 4115 please? je l'avais installer sur une chaudiere Atlantic Extensa (non AI) ca n'a jamais marché. la je voudrais reutiliser le thermostat pour 2 radiateurs eletrique j'ai acheté les 2 recepteurs associé mais quand j'installe le thermostat il me dit d'appeler la maintenance. Merci d'avance ME

    Julien D.
    Julien D.

    Julien D.

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    Equipe

    Bonjour Malik,

    Connectez vous avec l'adresse E-mail: memgoni@...... nous avons réactivé votre compte.

    Merci.

    Bonne journée.

    Malik E.
    Malik E.

    Malik E.

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    Bonsoir,

    merci pour la reinitialisation thermostat 1930 1316 4115 mais j'ai essayé de l'installer à nouveau et quand j'arrive au bout de la procédure d'installation j'ai le message "initialiser votre thermostat en appuyant sur le bouton Reset "RST", j'appuie bien sur RST avec une pointe, la thermostat a ses led qui s'allume, mais sur l'app et il ne se passe rien. j'ai ensuite essaye en creeant un autre compte mais le thermostat est enregistré sur 1er compte, donc je suis oblige de vous demander une autre reinitialisation du thermostat

    Merci d'avance
    ME

    Julien D.
    Julien D.

    Julien D.

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    Equipe

    Bonjour Malik,

    Votre thermostat a été réinitialiser.

    Vous pouvez recommencer l'installation et n’hésitez pas si besoin à contacter le service client par téléphone pour une aide en ligne.

    Bonne journée

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