Je viens d'acheter neuf mon thermostat et il m'indique que le thermostat est déjà activé. Comment faire ?

Bonjour Célia,

Comme indiqué par Jean-Luc, au moment où vous aurez laissé le code PIN de votre Thermostat.

Bonne journée,

Celia,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Thermostat que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Bonjour Célia,

Votre Thermostat semble bien activé, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu l'email ?

Bonne journée,

Bonjour Célia,

Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur ?

Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?

• Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)
a. Débrancher votre passerelle durant 2 secondes.
b. Rebrancher votre passerelle pendant 10 à 15 secondes
c. Débrancher la pendant 2 secondes.
d. Rebrancher la de nouveau.
• Assurez-vous que votre fréquence WiFi soit bien UNIQUEMENT en 2.4GHz
• Effectuer une nouvelle fois l’appairage de la passerelle.

Arrivez-vous à reconnecter votre Thermostat ?

Bonne journée,

Bonjour Célia,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,