Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons de la résolution du dysfonctionnent sur nos serveurs TaHoma. Notre hébergeur OVH a rencontré une panne d'envergure aujourd'hui pénalisant plusieurs sites internet en France.

Toutefois, si vous rencontrez toujours des difficultés de pilotage de vos équipements via TaHoma ou Connexoon, nous vous conseillons d'effectuer une resynchronisation de votre box domotique :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?
FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Je viens d'acheter neuf mon thermostat et il m'indique que le thermostat est déjà activé. Comment faire ?

Le thermostat est neuf lorsque je scanne le qr code il m'indique que le pin est correct mais que mon thermostat est déjà activé. Je ne sais pas comment faire

Celia M.
Celia M.

Celia M.

Niveau
1
108 / 750
points
Code postal:
54250
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
19 rue du jard
Ville:
Champigneulles
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Célia

    Sans doute un retour. Laissez ici le pin du Thermostat et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Celia M.
    Celia M.

    Celia M.

    Niveau
    1
    108 / 750
    points
    Code postal:
    54250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19 rue du jard
    Ville:
    Champigneulles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à quel moment je serai contacte par un yellow ?

    Bonjour Célia,

    Comme indiqué par Jean-Luc, au moment où vous aurez laissé le code PIN de votre Thermostat.

    Bonne journée,

    Celia M.
    Celia M.

    Celia M.

    Niveau
    1
    108 / 750
    points
    Code postal:
    54250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19 rue du jard
    Ville:
    Champigneulles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici mon pin 1742 1064 2758

    Celia,

    Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Thermostat que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Celia M.
    Celia M.

    Celia M.

    Niveau
    1
    108 / 750
    points
    Code postal:
    54250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19 rue du jard
    Ville:
    Champigneulles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour j'ai bien réussi à rentrer mon code pin, je devais recevoir un mail avec un lien de confirmation mais je n'ai rien reçu. Comment faire ?

    Bonjour Célia,

    Votre Thermostat semble bien activé, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu l'email ?

    Bonne journée,

    Celia M.
    Celia M.

    Celia M.

    Niveau
    1
    108 / 750
    points
    Code postal:
    54250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19 rue du jard
    Ville:
    Champigneulles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour oui j'ai reçu le mail mais je n'arrive pas à l'apparailler avec le wifi.
    Je sélectionne galataway mais quand je retourne à l'application c'est toujours écrit veuillez choisir le wifi et je n'arrive pas à aller à la page suivante.

    Celia M.
    Celia M.

    Celia M.

    Niveau
    1
    108 / 750
    points
    Code postal:
    54250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19 rue du jard
    Ville:
    Champigneulles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Comment faire pour le wifi ?

    Bonjour Célia,

    Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur ?

    Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?

    • Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)
    • a. Débrancher votre passerelle durant 2 secondes.
      b. Rebrancher votre passerelle pendant 10 à 15 secondes
      c. Débrancher la pendant 2 secondes.
      d. Rebrancher la de nouveau.

      • Assurez-vous que votre fréquence WiFi soit bien UNIQUEMENT en 2.4GHz
      • Effectuer une nouvelle fois l’appairage de la passerelle.

      Arrivez-vous à reconnecter votre Thermostat ?

      Bonne journée,

    Celia M.
    Celia M.

    Celia M.

    Niveau
    1
    108 / 750
    points
    Code postal:
    54250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19 rue du jard
    Ville:
    Champigneulles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Non ca ne marche pas

    Celia M.
    Celia M.

    Celia M.

    Niveau
    1
    108 / 750
    points
    Code postal:
    54250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19 rue du jard
    Ville:
    Champigneulles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il est affiche ça alors que quand je clique dessus c marque connecte au réseau galataway mais quand je retourne après rien ne se passe

    Celia M.
    Celia M.

    Celia M.

    Niveau
    1
    108 / 750
    points
    Code postal:
    54250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19 rue du jard
    Ville:
    Champigneulles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Dois je le renvoyer pour en avoir un autre qui fonctionne ??

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Célia

    Surtout pas ! Attendez le retour de Thomas.

    Bonne journée !

    Celia M.
    Celia M.

    Celia M.

    Niveau
    1
    108 / 750
    points
    Code postal:
    54250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19 rue du jard
    Ville:
    Champigneulles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'espère l'avoir rapidement ..

    Bonjour Célia,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique