Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Protexiom GSM IP - alim secteur sur GSM ou IP ?

Alarme PROTEXIOM 5000 avec centrale GSM + IP.
Moi aussi avec soucis GSM absent.
La procédure de diagnostic de panne m'a demandé de brancher le secteur sur le module IP. Je n'en fais pas usage et la notice précise de brancher le secteur sur le module GSM.
Qui a raison ?
Dois je bien directement brancher le secteur sur le GSM si je me passe de la connexion Ethernet ?

Xavier
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    Réponses

    Bonjour

    Si vous avez un module IP présent dans la centrale, c'est sur lui qu'il faut brancher l'alimentation électrique même si vous ne vous en servez pas.

    Bonne journée !

    Xavier
    Xavier

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    Merci Jean-Luc, vous me conseillez de brancher l'IP mais:

    • secteur sur IP -> l'IP clignote rouge
    • MC, il y a 3 mois, dit le contraire
    • le manuel précise bien de ne pas le faire.
    • D'autres avis ou des compléments pour m'aider s'il vous plait ?

    Xavier

    Si je vous dis de brancher l'alimentation sur le module IP, c'est ce qu'il faut faire. (Je suis moi même dans cette configuration). Si MC vous a dit le contraire il y a quelque temps, c'est peut-être qu'il n'avait pas tous les tenants et les aboutissants du problème.
    On ne branche l'alimentation sur le module GSM que si le transmetteur n'a pas de module IP.

    Si vous n'êtes pas convaincu, attendez une réponse officielle d'un Yellow.

    Bonne soirée !

    Xavier
    Xavier

    Xavier

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    Bonjour.
    La notice et la procédure se contredisent.
    Seul Jean-Luc s'investit dans ses propos mais ils sont contraires à la notice.
    Est-ce qu'un Yellow peut se prononcer s'il vous plait ?
    Salutations.

    Bonsoir Xavier

    Pouvez-vous poser ici l'extrait de la notice dont vous parlez?

    Bonne soirée !

    Bonjour Xavier,

    Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, à savoir que l'alimentation secteur doit être raccordé sur le module IP ; ce dernier permet en plus d'alimenter la carte réseau d'alimenter aussi le module GSM. Si l'alimentation est connecté au module GSM, votre module IP ne sera pas alimenté.

    Comme vous le demande Jean-Luc, merci de nous transmettre la partie de la notice qui indique le contraire et qui serait contradictoire avec nos propos ?

    Bonne journée,

    Xavier
    Xavier

    Xavier

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    Bonjour.
    Le haut de la page 22 de la notice m'indique de ne pas connecter le secteur sur le module IP dans le cas où je n'en fais pas usage. Mon cas.
    Vous trouverez un extrait joint.
    Avec mes salutations.

    Bonjour Xavier

    Oui, mais cette remarque vaut pour le cas ou vous n'ayez pas de module GSM.

    Bonne journée !

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