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Question en attente de réponse

Code carte ip protexiom ne fonctionne pas

Bonjour.

Je pense que l'ancien propriétaire a déjà créé un compte somfy. Je souhaites gérer mon alarme protexiom a distance mais le code ip nest pas reconnu.
Numéro de centrale : 585064
Pouvez vous m'aider ?

Photos ci jointes

Julien F.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Un Yellow va vérifier si un compte existe déjà.
    En attendant, changez les piles du transmetteur.

    Bonne journée !

    Julien F.
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    Merci Jean Luc !

    Je patiente alors.

    Bonne journée

    Bonjour Julien,

    Je viens de supprimer le compte d'accès à distance qui était affilié à votre Centrale/Transmetteur. Vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous avec le code IP 2480-03 :

    https://www.alarmesomfy.net/

    Bonne journée,

    Julien F.
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    Bonjour Thomas. Merci beaucoup et désolé de répondre aussi tardivement.

    Par contre nouveau problème.

    Après avoir suivit scrupuleusement la méthode, impossible de se connecter à distance avec l'application Somfy Alarme.

    Bonjour Julien,

    Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Julien F.
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    Bonjour Thomas,

    Voici les captures écran demandées.

    Meilleures salutations

    Julien,

    Quel est le modèle de votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

    Julien F.
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    Thomas,

    C'est une protexiom qui doit dater de 2011 probablement.
    Le numéro de centrale est : 585064

    Julien F.
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    Thomas,

    Voici en pièce jointe le message d'erreur sur l'application smartphone somfy.

    Bonjour Julien,

    Veuillez m'excuser, c'est le modèle de votre box ADSL dont j'avais besoin.

    Bonne journée,

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Julien

    D'après la photo sur votre smartphone, il y a une erreur dans l'url. Soit c'est : xxxxx.alarmesomfy.net
    soit xxxxx.alarmsomfy.eu

    Bonne journée !

    Julien F.
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    Bonjour,

    Ma box ADSL est une RED BOX SFR (équivalent de la neuf box )

    Et j'ai essayé avec .net et .eu ça ne fonctionne pas malheureusement

    Julien F.
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    Julien F.

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    Jean Luc B. !!

    Vous aviez raison Il fallait mettre alarmEsomfy.net
    Il manquait le E dans alarme.
    Ça fonctionne à présent.
    Merci vous êtes top.

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