"Équipement inconnu "

Bonjour malgré le suivi scrupuleux de la procédure d'installation du link, des recommendations du sites somfy support sur la configuration du wifi et du forum, je tombe toujours, après l'etape de l'entrée du wifi et du mdp, sur l'étape connexion au link lors de laquelle un ruban rouge apparaît en bas de l'écran avec la mention "équipement inconnu".
Par ailleurs, je note que lors de l'ouverture de ma commande l'ensemble de ma commande était du matériel neuf et le link n'avait d'emballage neuf et semble être un produit reconditionné.
J'ai lu dans le forum qu'une action de votre part était requise lorsque le message d'erreur "équipement inconnu " apparaissait.
Merci de votre retour.
Cdlt