Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

"Équipement inconnu "

Bonjour malgré le suivi scrupuleux de la procédure d'installation du link, des recommendations du sites somfy support sur la configuration du wifi et du forum, je tombe toujours, après l'etape de l'entrée du wifi et du mdp, sur l'étape connexion au link lors de laquelle un ruban rouge apparaît en bas de l'écran avec la mention "équipement inconnu".
Par ailleurs, je note que lors de l'ouverture de ma commande l'ensemble de ma commande était du matériel neuf et le link n'avait d'emballage neuf et semble être un produit reconditionné.
J'ai lu dans le forum qu'une action de votre part était requise lorsque le message d'erreur "équipement inconnu " apparaissait.
Merci de votre retour.
Cdlt

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    Réponses

    Bonjour Tous,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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