Problème GSM home keeper pro

Bonjour,

Oui la centrale est raccordée à la box internet et mon installateur a utilisé home keeper pro pour réaliser l’installation.
Lorsque l’internet fonctionne, les appels et messages passent bien car ils proviennent d’un service internet et non du module GSM.
Par contre si je coupe la box, je n’ai pas de remontée d’alarme par la carte SIM qui est dans la centrale.
La carte SIM fonctionne car l’essai a été fait dans un téléphone et le code PIN est correctement paramétrer.

Cordialement

Bonjour,

Lorsque je reprend toute les brochures de la centrale home keeper pro, il est marqué que les alarme sont transmise même en cas de coupure internet ou électricité. Jamais il est fait mention qu’il faille activer un service supplémentaire payant pour avoir cette fonction.
De plus lorsque je regarde les conditions pour avoir le service connexion de secours, je dois disposer d'un Somfy Home Alarm avec un Link ou d'un Somfy One+. Cela n’est nul part annoncé.
J’ai du mal à comprendre pourquoi avec une centrale qui comporte une carte SIM, celle ci n’est pas capable de prendre le relai en cas de coupure internet ou électrique pour me transmettre des alarmes... Cette centrale n’est en rien sûre comme elle l’annonce car elle indiquera uniquement une perte de liaison en cas de coupure internet ou électrique volontaire par des cambrioleurs et non une intrusion...

Bonjour,

Je déterre un peu ce topic car je n'en ai pas trouvé d'autres correspondant.
Je rencontre le même souci avec une alarme home keeper pro+
Je suis d'accord avec vous que rien n'est gratuit, mais ce pack est loin d'être gratuit !
Le vendeur insiste bien sur le fait qu'une carte GSM est incluse en cas de coupure internet justement et qu'une utilisation de 5 ans est gratuite (incluse dans le pack).
Or, en effet si je débranche la box internet, je ne reçois plus les alertes... Si un cambrioleur coupe le fil internet, je ne serais averti de l'intrusion que lorsqu'internet sera de nouveau fonctionnel... pas très efficace pour une alarme à ce prix.
Par ailleurs, l'installateur n'a pas renseigné le code PIN de la carte dans le clavier LCD. Quel est ce code PIN par défaut?

Autre question qui n'a rien à voir, la sensibilité des détecteurs de mouvement est-elle réglable? ou à minima son champ de détection? J'ai un grand chien et il déclenche l'alarme en se déplaçant.

A vous lire,

Cordialement

Bonjour,

J’ai activé de mon côté l’abonnement de secours sur l’application Somfy Protect et ma centrale est maintenant connecté à internet.
Cependant quand je débranche internet je ne reçois toujours pas les alertes par sms uniquement quand internet est activé .
Pouvez vous m’indiquer comment faire?
Merci

Bonjour, je viens vers vous concernant le relais gsm de la homekeeper pro. En effet je suis concerné par le problème. La première centrale homekeeper installée et configurée correctement et facilement via l app homekeeper pro. Prise de l abonnement réseau de secours. Test du retrait de la box internet, le réseau de secours transmet correctement les alarmes. Je réalise une maintenance 2 a 3 fois par an sur mon alarme avec test des fonctionnalités en situation réelle. Et la surprise, plus de transmission du module gsm. Je fais un état sur le clavier qui indique orange 5/5 echec connexion. Après plusieurs appels au sav pas de solution. Je passe par mon revendeur et fais un sav sur la centrale. Il m en est fourni une neuve en echange standard. Je refais complètement l installation, refais mes tests, tout fonctionne a nouveau correctement. Je fais un etat du module gsm sur le clavier, il indique sfr 5/5 ok (forcément, l antenne relais se trouve a 100 mètres de chez moi). Se passe plusieurs mois, et ma fameuse maintenance arrive.. Et la première chose que je test, c est le réseau de secours... et la surprise... ca ne fonctionne a nouveau plus... etat sur le clavier sfr 5/5 echec connexion... je précise que l abonnement réseau de secours est toujours actif et correctement payé tous les mois avec l abonnement télésurveillance pro et l enregistrement des caméras... D après moi, il s agit simplement d un problème d abonnement sur la carte sim qui se retrouve désactivée par l opérateur... car le réseau est bien trouvé, mais la sim ne parviens pas a se connecter...

J en viens a ma question... avez vous une solution autre que l echange a nouveau de ma centrale homekeeper ?? Car ca ne solutionnera que temporairement mon problème...

D ailleurs je suppose que si tous les possesseurs d alarme homekeeper faisait le test de la connexion de secours en condition réel ils auraient des surprises...

En attendant une solution de la part de somfy, j ai mis un onduleur sur l alimentation 220v de la centrale de manière a maintenir l alimentation du module ip en cas de coupure 220v, et j ai placé un routeur 4g entre ma box et la centrale configuré en connexion de secours en cas de coupure internet, le tout egalement sur no break...

Personnellement je trouve inadmissible d en arriver la avec du matériel sensé être haut de gamme... Et surtout que le problème soit nié par somfy qui ne solutionne aucunement ce problème... Mon sav remonte actuellement a plus de 1 an... Et ma connexion de secours disfonctionne a nouveau depuis plusieurs mois déjà...

Bonjour Loris, merci pour votre retour. Oui je veux bien être tenu au courant de la solution trouvée a ce problème, car actuellement mon relais gsm hs.

A tout hasard, est il possible d utiliser une carte sim autre que celle d origine ? Si oui en configurant quel code pin ? Ou en désactivant le pin ? Quel opérateur ?

Parceque selon moi le problème viens de la sim qui ne serait plus active malgré l abonnement a jour.. Ca m étonnerait que ce soit le relais gsm complet qui soit hs..

Bonjour Loris,

Merci pour votre retour. Y a t il une manipulation/ mise a jour a faire de notre côté ?

Je réaliserai un essai de fonctionnement ce week-end

Bonjour,
J'ai un souci similaire et je suis en attente d'une réponse d'un Yellow.
Merci d'avance pour votre retour sur le fil suivant :
https://forum.somfy.fr/questions/3144698-somfy-protect-coupure-courant
Bonne journée.

Bonjour Maud,
J’avoue ne pas comprendre votre réponse puisque votre collegue Loris dit un peu plus haut (5jours) que le correctif a été déployé.
Bonne journée.

Bonjour,

J'ai acheté le système Home Keeper Pro car il est inscrit dessus "Réseau de secours GSM offert".

Pouvez-vous m'indiquer ce qui est offert puisque vous répondez à tous les possesseurs Home Keeper pro de ce fil qu'il faut souscrire à un abonnement pour disposer du réseau GSM.

Bonjour
J’ai un problème identique avec ma home keeper pro.
Lors de l’installation que j’ai faite moi memeà l’aide du logiciel home keeper pro je n’ai pas rentré d’information sur les numéros gsm destinés à recevoir les notifications en cas de coupure internet.
J’ai fait ultérieurement cette information à travers mon clavier Lcd selon la procédure de centrale non connectée à internet
J’ai souscrit l’abonnement gratuit de cinq ans propose dans les services
Et malgré cela je ne revois aucun sms lors de mes tests de coupure internet
Que fois je faire
Merci de votre aide

Bonjour,
Je viens de faire installer une alarme home keeper pro et il était fait mention d'une offre de gratuité de 5 ans pour la transmission gsm en cas de coupure internet ; je n'ai reçu aucun code permettant cette activation, pouvez vous m'en adresser un ?
Merci d'avance

Bonjour Maud,

Le N° MAC de ma centrale est 0076B10A576B.

Merci

Bonjour,
Je suis dans le même cas que corinne.
J'ai acheté un système home Keeper pro visio. après installation, j'ai reçu un code pour les 5 années de gratuité... Voila ce qu'il y a de marqué "No Coupons Available".
Je vous donne donc mon adresse Mac : 0076B10A3E03 afin que vous puissiez rééditer un code promo.
Je vous en remercie par avance.
Autre chose, Je souhaiterai rajouter des invités pour qu'ils puissent recevoir les sms/appels... J'ai bien compris la manip mais ils ne reçoivent pas ces alertes. Ils ne peuvent uniquement mettre sur on/off comme un compte enfant. J'ai essayé de tout enlever, de recommencer, d'effacer l'appli, de me déconnecter etc... Rien y fait. A noter que si je passe la personne du statu invité à propriétaire, ça marche... Donc tout est bien configuré de son coté aussi. Si vous pouviez m'aider aussi là dessus.
Bien cordialement,
Franck T.