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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Somfy Home Alarm configuration link impossible

    Bonjour,

    Je viens d'emménager dans une maison équipée d'une somfy home alarm mais je n'arrive pas à la configurer.

    Je bloque sur l'ajout du link qui échoue à chaque fois au moment de se connecter au cloud somfy.

    Ma box est correctement paramétrée, le téléphone également et l'ancien propriétaire a bien dissocié son compte de l'équipement.

    Merci d'avance,
    Kevin

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    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    3 mars 2020
    il y a 3 mois
    question
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    Bonjour Kevin,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Bonjour Maud,

    Mon adresse MAC : BU01110117ED.

    Merci,
    Kevin

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    Kevin,

    Votre Link est déjà installé. Pouvez-vous reprendre contact auprès des anciens propriétaires pour qu'ils puissent supprimer le compte affilié à ce Link?

    Bonne journée,

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    Bonsoir,

    J'ai repris contact avec les anciens proprieterais qui affirment que c'est déjà fait.

    Cordialement,
    Kevin

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    Re-bonsoir,

    Après un nouvel essai, le link cest bien installé.

    Merci pour votre aide.

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