Remise à zéro Home Keeper Pro?

Bonjour,
j'ai installé pour la première fois cette alarme chez des amis depuis quelques mois mais je me suis mélangé les pinceaux au niveau des adresses mails.
Normalement ce qui doit être c'est:

• Installateur: cexxx.mx@xxxxx.com
• Propriétaire 1: nxxx.fxxxxx@xxx.fr
• Propriétaire 2: exxxxxx.fxxxxx@yxxxx.com

Actuellement pour l'Application Home Keeper Pro s'ouvre correctement avec mon adresse.
MAIS pour les propriétaires 1 et 2, ils ouvrent Somfy Protect avec l'adresse suivante fxxxxx.nxxx@xxx.fr !

Quelle solution proposez vous pour remettre l'installation carrée svp?
n° de Centrale: 0178250045

Cordialement
Cédric

Merci Maud,
Effectivement elle doit se connecter sur le compte de Noel, je vois ca avec eux dès que possible, je reviendrai vers vous pour le compte de Noel!
Merci encore

Bonjour Maud,
effectivement la BOX avait fait une MàJ dans la nuit, un reboot de la BOX ce matin et la centrale c'est reconnecté à @.
MERCI.

A la semaine prochaine pour le problème sur le compte propriétaire n°1 Noel.

Encore merci pour tout, on va enfin pouvoir lui donner une alarme fonctionnelle à 100% .

Bon week-end
Cédric C.

Bonjour,
J'ai installé la home keeper, et je me suis trompé d'adresse mail pour le propriétaire wanadoo à la place d'orange.
je n'ai jamais pu valider l'envoi du mail pour l'acces à somfy protect.
Pour mofifier l'adresse du client dans home keeper je n'ai pas les droits car installation finalisé.
N° centrale 02074230072
Que puis je faire ? merci par avance.

Bonsoir Fredric,
sauf erreur de ma part tu es dans la même situation dans laquelle j’étais il y quelques mois!
Malheureusement à notre niveau nous ne pouvons pas faire grand chose, il y à qu'un Yellow qui peut s'occuper de ton problème

Cordialement
Cédric.

Bonjour,
Merci Cédric, pour ta réponse.
Merci Maud, j'attends donc un retour.

Bonjour,
Je me permets de redemander un changement de l'adresse entré par erreur en mode installateur, car l'alarme est fonctionnelle sauf les appels en cas de déclenchement mais je n'ai toujours pas accès à mon alarme sur Somfy protect pour visionner et mise en marche via le portable.
Cordialement,

Rebonjour,
Vous voulez dire sur home keeper pro et je recommence une installation ?

Bonjour,
En fait,vous avez modifier l'adresse du compte installateur Home keeper, car je ne peut pas me connecter avec g.........gmail.com du départ.
Et quand j'utilise s.......orange.fr sur appli Home Keeper elle s'ouvre bien, mais plus aucune installation clients pour une connectivité sur appli Somfy protect.

Bonjour Maud,
La solution la plus rapide ne serait elle pas d'enlever le numéro de centrale 02074230072 de vos serveurs et de refaire une installation propre ?
Merci encore pour vos efforts pour les réponses.

Bonjour Maud,
J'ai essayé hier soir avec le compte Home Keeper s......orange.fr
J'ai créé un client f......wanadoo.fr pour son application Somfy protect et scanné le QR code qui me mettait un gros bandeau rouge en bas de écran que la centrale était déjà enregistré.
Bonne réception.

Bonjour,
Le numéro de centrale apparaît sur la photo envoyée il y a 1 h, je vous le retransmet 0207430072.
Et l'adresse que vous avez modifié doit être celle du compte installateur, car celle créé à la base était guignonfrederic@gmail.com, avec laquelle je n'arrive plus à me connecter.
L'application d'installation est désormais sandrine.guignon@orange.fr.
Bonne réception.

Bonjour les yellows,
Il n'y a personne pour solutionner mon problème ?