Remise à zéro Home Keeper Pro?

Bonjour Nino,

Une mise à jour des systèmes d'alarme Home Keeper est en cours de déploiement, elle sera terminée d'ici semaine tout au plus. Cette mise à jour apporte la possibilité de changer d'installateur.

Bonne journée,

Bonjour Emilio,

Lors de mise à jour ce sont les installateurs en charge du SAV qui sont informés des dates et des nouveautés qu'apporte ces mises à jours. Nous avons transmis un email à tous les comptes installateur sur l'application Home Keeper à la fin du mois de Février. Ces mises à jours se font automatiquement.

Vous les recevrez donc maintenant que vous avez créé un compte sur l'application Home Keeper Pro.

Pour information la mise à jour apporte les évolutions suivantes :

1 - Corrections de Bugs :

Plus d'ouverture de la mémoire IO lors de l'enregistrement des éléments alarme
Correction du problème d'affichage lors de la mémorisation d'un Détecteur de mouvement extérieur Bi-Technologie
Problème d'affichage de certains défauts (piles, liaison, ...)

2 - Améliorations du fonctionnement

Possibilité de transfert d'une installation existante à un autre installateur

Concernant votre demande d'interface PC, il n'est pas prévu que Somfy développe un interface PC pour le paramétrage et l'utilisation du système. Comme le veut les évolutions actuelles des objets connectés nous tendons plus à l'abandon des interfaces PC et Somfy a décidé aussi de suivre cette évolution pour ses équipements connectés.

Bonne journée,

Bonjour Nino,

Je vous informe qu'actuellement vous utilisez une adresse email utilisateur (sur l'application Somfy Protect), il est impératif que l'adresse installateur que vous utiliserez sur le compte Home Keeper soit différente de cette adresse utilisateur, est-ce bien le cas ?

Bonne journée,

Bonjour Nino,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Bonjour Nino,

Je vous confirme avoir reçu toutes les informations nécessaires que j'ai transmise à notre service de développement qualité, je reviendrais vers vous lorsque j'aurai une réponse à vous apporter.

Bonne journée,

Bonjour Nino,

Pouvez-vous de nouveau essayer de vous ajouter comme installateur via l'application Somfy Protect ?

Votre compte "installateur" avait un souci de validation sur nos bases que nous avons corrigé.

Bonne journée,

Bonjour Fabien,

Nous rencontrons actuellement un souci avec l'application Somfy Protect sous Androïd où il n'est plus possible de révoquer son installateur. Nos équipes travaillent actuellement sur le correctif, pour patienter, n'avez-vous la possibilité de faire cette action via un autre smartphone fonctionnant sour iOS ?

Bonne journée,

Bonjour Fabien,

Une fois l'installateur révoqué, il vous faut ajouter un autre installateur dans l'application Somfy Protect dans le menu "Mon installateur". Il est impératif que l'installateur que vous ajoutiez possède un compte Home Keeper et que l'adresse email de ce compte soit différente du compte utilisateur de votre Home Keeper.

Bonne journée,

Bonjour Fabien,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Bonjour Fabien,

J'ai bien reçu votre email et j'ai dans la foulée ouvert un ticket auprès de notre service de développement.

Je reviendrais donc vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Bonjour Fabien,

Je vous prie de m'excuser et pensais vous avoir répondu, nous avons bien ajouté le compte installateur que vous m'aviez demandé par email à votre système Home Keeper.

Normalement, vous n'avez pas besoin de l'ajouter, en vous connectant à l'application Home Keeper Pro via ce compte, vous devriez retrouver votre système d'alarme dans vos installations existantes.

Bonne journée,

Bonjour Fabien,

Et pourtant si, je vous confirme que le compte demandé est bien le compte installateur de votre système Home Keeper.

Si vous allez dans le menu "Mon Compte" de l'application Home Keeper Pro, c'est bien le nom de Hélène qui apparaît et non le votre ? Car le compte installateur de votre système d'alarme qui a été ajouté est celui de Hélène.

Bonne journée,

Bonjour Fabien,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de ce que vous avez dans les menus "Mes clients", "Mes installations" et "Mon compte" de votre application Home Keeper Pro ?

Bonne journée,

Bonjour Fabien,

Je ne peux pas recevoir les pièces jointes par email, pourriez-vous me les renvoyer ici sur le Forum ?

Bonne journée,