Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

changement de liveboxe

Bonjour,
Je viens de remplacer ma liveboxe 3 Fr ADSL par une liveboxe 5 fibre orange. Je n'arrive pas à connecter ma somfy protexiom GSM.
J'ai changé la clé wi-fi sur mon alarme mais dans la liste des boxes proposées je n'ai pas de LB5 ni de LB4.
Je me suis connectée sur ma LB5 mais dans la liste des éléments je ne peux pas ajouter mon alarme car l'élément n'existe pas. J'ai appelé orange qui me demande de voir le problème avec SOMFY. J'ai lu les réponses faites aux personnes qui ont rencontrées des problèmes similaires mais je n'arrive pas à résoudre mon problème.
Je suis novice en informatique donc il y a probablement quelque chose que je ne fais pas correctement.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me venir en aide.
A l'avance je vous remercie
Sylvie V

Jean-Jacques V.
Jean-Jacques V.

Jean-Jacques V.

Niveau
0
6 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonsoir Jean-Jacques
    Je pense que vous n'êtes pas l'installateur initial de l'alarme.
    Premièrement Box ADSL ou Box Fibre pas de différence pour le branchement de l'alarme

    L'alarme Somfy Protexiom GSM n'utilise pas le WIFI. Elle est connectée via un cable réseau RJ45 derrière la box et transmet ses alertes via le transmetteur GSM.
    Comme vous avez changer de Box internet vous devez refaire le paramétrage des ports 80 et 445 dans l'interface de la box; Voir paramétrage ci après
    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/566...

    Nota: Pour retrouver l'adresse IP de votre centrale
    https://forum.somfy.fr/questions/1519191-recuperer-adresse-ip-centrale-transmetteur

    Haut de page