Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

ma somfy box neuve ne se met pas à jour & la camera axis n'est pas synchronisée...

Bonjour

je viens d'acquerir une box neuve en boite avec sa camera AXIS M1011 mais la camera n'est pas reconnue et de plus je ne peux pas mettre a jour la box...

à l'aide !!!

Ma BOx:
ref. 5100577A000
PIN: 0220-0711-3814

OVERKIZ_KB1

MERCI D'AVANCE

jerome L.
jerome L.

jerome L.

Niveau
1
121 / 750
points
Code postal:
27100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
somfy box
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
val de reuil
Site internet:
Activité professionnelle:
commercant
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Jérome,
    J'ai fais la demande je reviens vers vous quand les mise a jour auront ete forcer.
    surtout laisser bien brancher votre boitier.
    Bonne journée.

    Bonjour Jérome,
    Nous ne pouvons pas forcer la mise a jour sur votre box tahoma, car celle-ci
    ne ce connecte pas correctement a notre serveur.
    est elle branché en direct sur votre box ADSL?
    Bonne journée.

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points
    Code postal:
    27100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy box
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    val de reuil
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    commercant

    oui ma box est derrière ma Freebox directement.

    je vous envoi une photo avec l’étiquette identification produit.

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points
    Code postal:
    27100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy box
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    val de reuil
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    commercant

    Toujours rien... y a t'il d'autres solutions ???

    Bonjour Jérome,
    je vous invite a essayer de baiser le niveau du firewall de votre box internet car celle-ci semble bloquer le protocole NTP.
    Bonne journée.

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points
    Code postal:
    27100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy box
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    val de reuil
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    commercant

    je viens de modifier la freebox, essayez de nouveau s'il vous plait

    Bonjour Jerome,
    Non elle est toujours connecter a nos serveur partiellement,
    et les protocole ne se lance pas.
    ou et quand avez vous acheter votre produit.
    J'ai peur que celle-ci ne se connecte jamais.
    Bonne journée.

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points
    Code postal:
    27100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy box
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    val de reuil
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    commercant

    mauvaise nouvelle !
    je l'ai achetée neuve déstockée sur Ebay il y a environ 6 mois...

    Y a t'il une issue à ce problème (échange ou bon d'achat) ?

    Si je comprend bien ce matériel aurait dû être mis à jour bien plus tôt et maintenant c'est trop tard... le soucis est donc logiciel et non hardware.

    merci pour vos reponses et peut etre solutions ???

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points
    Code postal:
    27100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy box
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    val de reuil
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    commercant

    j'en ai besoin, j'ai des equipements a installer, j'ai aussi une centrale alarme somfy, volets roulant...

    merci

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points
    Code postal:
    27100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy box
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    val de reuil
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    commercant

    Puis je avoir une reponse ??

    la box neuve est inutilisable?
    j’espère que vous proposez un programme d’échange pour palier au problème de firmware...

    merci de répondre rapidement car je commence à être vraiment agacé !

    Bonjour Jérome,
    Dans ce cas je vous invite a revoir avec votre vendeur.
    Sinon nous pouvons vous faire une offre pour une évolution vers un Tahoma V2
    Bonne journée.

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points
    Code postal:
    27100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy box
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    val de reuil
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    commercant

    je veux bien beneficier d'une offre pour une évolution vers un Tahoma V2 s'il vous plait.

    cdlt

    Bonjour Jérôme,
    je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2020 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique