Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Tahoma Pin Already Used

Hi,
I have just received a new TaHoma from Amazon but I can't activate it. I get a message that the pin is valid but it has already been used. Can you reset my TaHoma box please, the pin is
1224 6765 2696

Thanks, John

John P.
John P.

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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Informatique / Electronique
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    Domotique
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    Réfléchir avant d'agir
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    Orléans
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    Hi John !

    Wait here, a Yellow will contact you shortly.

    Have a good day !

    John P.
    John P.

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    Bonjour Jean-Luc,
    merci!

    Good Morning John,

    Your TaHoma box is activate on UK Somfy server. Here it is the French Somfy support. You should contact UK Somfy support to resolve your problem.

    Regards,

    John P.
    John P.

    John P.

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    Bonjour Thomas

    I contacted UK Somfy before contacting French Somfy but I had no contact from them, not even an acknowledgement that they are working and picking up messages. Do they have a phone number or email address I could try?

    Merci, John

    John,

    I found this phone number on UK Somfy Website : 0113 391 3030 and the email adress : customersupport_uk@somfy.com.

    Regards,

    John P.
    John P.

    John P.

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    Merci beaucoup :-)

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