Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Tahoma Pin Already Used

Hi,
I have just received a new TaHoma from Amazon but I can't activate it. I get a message that the pin is valid but it has already been used. Can you reset my TaHoma box please, the pin is
1224 6765 2696

Thanks, John

John P.
John P.

John P.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Informatique / Electronique
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    Orléans
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    Hi John !

    Wait here, a Yellow will contact you shortly.

    Have a good day !

    John P.
    John P.

    John P.

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    Bonjour Jean-Luc,
    merci!

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Good Morning John,

    Your TaHoma box is activate on UK Somfy server. Here it is the French Somfy support. You should contact UK Somfy support to resolve your problem.

    Regards,

    John P.
    John P.

    John P.

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    Bonjour Thomas

    I contacted UK Somfy before contacting French Somfy but I had no contact from them, not even an acknowledgement that they are working and picking up messages. Do they have a phone number or email address I could try?

    Merci, John

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    John,

    I found this phone number on UK Somfy Website : 0113 391 3030 and the email adress : customersupport_uk@somfy.com.

    Regards,

    John P.
    John P.

    John P.

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    Merci beaucoup :-)

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