Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Sécurité

DM s'active au bout de 20min sans raison particulière

Bonjour,
Depuis le 09 juillet au matin, mon détecteur d'étage se met à détecter une présence alors qu'il n'y a personne ni de source chaude.
Depuis ce phénomène, j'ai essayé 5 ~6 fois et l'alarme s'enclenche toujours au bout de 15 à 20 min à cause de ce détecteur.
J'ai changé les piles, mis du papier d'aluminium sur le capteur (pour cacher son capteur) et rien ne change, l'alarme s'enclenche toujours.
Que puis je faire ?
Est-ce que le détecteur est HS ?
Salutations,
arnaud

arnaud T.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
arnaud T.
Date
10 juillet 2020
il y a presque 3 ans
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    Bonjour,

    Quel est le type exact de votre système d'alarme ?

    Bonne journée

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    arnaud T.
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    Bonjour,

    Il s'agit d'une alarme Somfy protexiom 600 GSM.

    a+
    Arnaud

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    Ok, donc 1er point à vérifier, que le switch anti ouverture soit bien appuyé par le capot.
    Pour le tester faites ceci, alarme sur OFF ouvrez le capot, l'alarme doit se déclencher instantanément.

    Si cela fonctionne, intervertissez ce DM avec un autre afin de vérifier si le défaut se déplace, si oui, alors DM HS.

    Bonne journée.

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    Bonjour,
    J'ai fait le test de l'ouverture du capot, et effectivement l'alarme sonne instantanément.
    J'ai également fait d'échange du capteur à un autre endroit et la zone ou il y a le capteur défectueux est mis en alarme.
    Le capteur semble donc HS, selon vous ?

    A+
    Arnaud

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    Oui, dans ce cas ce DM est HS.
    Quel âge a t-il ?
    Au besoin, faites une photo de l’étiquette interne.

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    arnaud T.
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    L'alarme et son capteur ont 5 ans et 4 mois.

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    arnaud T.
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    Bonjour Arnaud,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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