Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

DM s'active au bout de 20min sans raison particulière

Bonjour,
Depuis le 09 juillet au matin, mon détecteur d'étage se met à détecter une présence alors qu'il n'y a personne ni de source chaude.
Depuis ce phénomène, j'ai essayé 5 ~6 fois et l'alarme s'enclenche toujours au bout de 15 à 20 min à cause de ce détecteur.
J'ai changé les piles, mis du papier d'aluminium sur le capteur (pour cacher son capteur) et rien ne change, l'alarme s'enclenche toujours.
Que puis je faire ?
Est-ce que le détecteur est HS ?
Salutations,
arnaud

arnaud T.
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    Bonjour,

    Quel est le type exact de votre système d'alarme ?

    Bonne journée

    arnaud T.
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    Bonjour,

    Il s'agit d'une alarme Somfy protexiom 600 GSM.

    a+
    Arnaud

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    Ok, donc 1er point à vérifier, que le switch anti ouverture soit bien appuyé par le capot.
    Pour le tester faites ceci, alarme sur OFF ouvrez le capot, l'alarme doit se déclencher instantanément.

    Si cela fonctionne, intervertissez ce DM avec un autre afin de vérifier si le défaut se déplace, si oui, alors DM HS.

    Bonne journée.

    arnaud T.
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    Bonjour,
    J'ai fait le test de l'ouverture du capot, et effectivement l'alarme sonne instantanément.
    J'ai également fait d'échange du capteur à un autre endroit et la zone ou il y a le capteur défectueux est mis en alarme.
    Le capteur semble donc HS, selon vous ?

    A+
    Arnaud

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    Oui, dans ce cas ce DM est HS.
    Quel âge a t-il ?
    Au besoin, faites une photo de l’étiquette interne.

    arnaud T.
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    L'alarme et son capteur ont 5 ans et 4 mois.

    Thomas M.
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    Bonjour Arnaud,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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