Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment supprimer les problèmes de perte de connexion récurrentes à heure fixe sur détecteur de mouvements Protexiom?

Bonjour, cela fait maintenant quelques mois que deux de mes détecteurs de mouvements protexiom déclenchent des pertes de liaison à heures fixes. Pour l'un d'entre eux, les bornes sont oxydées, pour le deuxième, tout est clair, relativement récent, les piles sont neuves et tout est net à l'intérieur du boîtier.
Auriez-vous des pistes pour régler le problème?
Merci de votre aide, bonne journée,
Julie

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Soit vos détecteurs sont HS, soit vous avez un problème de perturbation radio. Pour le savoir, démontez les détecteurs, approchez les du transmetteur et appuyez sur le bouton. Entendez-vous un "bip" ? Si oui, perturbation radio, sinon, HS.

    Pour ne plus recevoir le message, en attendant que le problème soit réglé, supprimez les éléments du transmetteur ou passez-les en pause.

    Bonne journée !

    julie
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    Bonjour,
    Merci pour cette précision, le détecteur (qui a été pris récemment en charge par le SAV) bippe lorsqu’on appuie sur la façade.
    Bonne journée,

    Bonjour Julie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez le détecteur ayant des traces d'oxydations soit défectueux. Nous procéderons à son remplacement lorsque nous aurons diagnostiqué le second.

    Pourriez-vous inverser ce second détecteur qui vous a été remplacé récemment par le SAV avec un détecteur de mouvement qui ne pose pas de problème, est-ce que le souci reste sur le même détecteur ou bien reste-t-il au même endroit ?

    Bonne journée,

    julie
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    Bonjour,
    merci pour votre réponse Thomas M., je n'ai pas pu répondre plus tôt, étant en vacances. J'ai commis une erreur, le deuxième boîtier n'était pas bien répertorié dans l'application, je l'ai découvert en le faisant sur l'ordinateur, il s'agissait simplement d'un problème de piles.
    Cordialement,
    Julie

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    Bonsoir Thomas M,
    Pourriez-vous revenir vers moi pour que Somfy puisse changer mon détecteur défectueux?
    En vous remerciant,
    Julie

    Bonjour Julie,

    Veuillez m'excuser, j'ai complètement oublié de vous envoyer l'email pour la gestion du SAV du premier détecteur défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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