Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Déclanchement alarme

Bonjour,
A chaque fois que je mets l'alarme, après quelque minutes elle se d'éclanche, toujours via la camera.
Pas d'animaux, pas de fenêtre proche, pas de source de lumière.
Pouvez-vous m'aider SVP?
Veuillez trouver en PJ la capture d'écran.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Mirko V.
Mirko V.

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    Maud F.
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    Bonjour Mirko,

    Pouvez-vous nous envoyer la vidéo enregistrée suite à la détection?

    Avez-vous essayé de déplacer votre caméra?

    Bonne journée,

    Mirko V.
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    Bonjour, il n'as pas fait de vidéo. dsl .

    Maud F.
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    Mirko,

    Pouvez-vous suivre la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire en cas de fausse alarme déclenchée par la Camera ?

    Il se peut que c'est dû au changement de luminosité de votre pièce qui déclenche intempestivement votre caméra.

    Bonne journée,

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