Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problèmes récurrents Tahoma

Bonjour,

Nous avons 12 volets roulants et une pompe à chaleur Atlantic (contrôle de température).

Il y a quelques jours, nous avions tout installé avec la box TaHoma : les volets roulants étaient OK, la visualisation des températures également, ainsi que le pilotage de la PAC.
En revanche, les "smart" n'ont jamais fonctionné.

Depuis 2 semaines, nous rencontrons également régulièrement d'autres soucis : le pilotage des volets ne fonctionne pas toujours, les scénarios ne se déclenchent que très rarement (voir PJ), la PAC n'est plus pilotable. Un de nos volets roulant s'est même déconnecté et impossible de le reconnecter (message d'erreur de découverte des équipements IO, que ce soit en essayant avec la télécommande ou en recherche globale).

Suite à la lecture du forum, nous avons tenté une réinitialisation de la box TaHoma, mais cela ne change rien. Nous avons aussi essayé d'éloigner au maximum la TaHoma de la box Wi-Fi, sans succès....

Que pouvons-nous faire pour avoir un système fonctionnel 100% du temps ?

Merci d'avance :)

Cathy
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    Bonjour Cathy,
    Pouvez vous me communiquez le code pin de votre tahoma.
    Bonne journée.

    Cathy
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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse. Le pin est le 1223-5560-7750.
    Bonne journée.

    Nicolas F.
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    Bonjour Cathy,
    Visiblement vous n'avez plus de problème et cela fonctionne correctement depuis le 01/08.
    Bonne journée.

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    Bonjour
    En effet les scenarios se sont remis en route depuis hier proprement, en revanche les smart et le pilotage de la PAC ne fonctionnent toujours pas...
    Merci

    Cathy
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    Bonjour, cela fait 8 mois et aucune réponse de Somfy !!

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