Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

résiliation service alarme évology?

Bonjour,

Suite à une commande d'un nouveau system d'alarm somfy (pour remplacer l'evology ) qui est installé depuis 1 semaine, Martial du service client nous avait dit de le recontacter (suite à tous nos échanges de mails) pour lui donner une date pour qu'il puisse résilier le compte evology (manu.mcor@gmail.com) et services associés.
Tout ca pour que nous puissions réutiliser notre caméra interne et prendre un nous services de surveillance (nous continuons de payer l'ancien que nous ne pouvons résilier....)
Résultat je revois un mail pour que je puisse faire la demande. "identification impossible".... c'est un peu le chat qui se mort la queue.

Auriez-vous la possibilité de cette résiliation ??

Merci d'avance

mail de Martial :

Le lun. 20 juil. 2020 à 16:06, Somfy France B2C Somfy boutique <somfy.boutique@somfy.com> a écrit :

Bonjour,

Concernant la résiliation de l'alarme et des services associés nous avons pour habitude d'attendre l'installation du nouveau système. Je vous invite à nous le faire savoir lorsque vous souhaitez que nous procédions à cette désactivation.

Pouvez-vous me préciser avec quelle adresse email vous vous connectez à votre alarme ?

Concernant les services je vous invite à prendre connaissance de cette page : Lien vers les services Somfy Protect

Bonne Journée

Martial - Somfy Boutique

Marie-Isabelle C.
Marie-Isabelle C.

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    Réponses

    Anna B.
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    Bonjour Marie-Isabelle,

    Ma collègue Julie a repris contact avec vous pour gérer cette demande.

    Je vous laisse traiter directement avec elle.

    Bonne journée

    Marie-Isabelle C.
    Marie-Isabelle C.

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    Bonjour j'attends toujours un retour de la part de Julie.
    Tant que le compte evology (manu.mcor@gmail.com) n'est pas clôturé nous ne pouvons pas utiliser notre caméra interne. Nous n'avons pas de contact avec myfox. Cela devient urgent.
    Merci pour votre aide

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Marie-Isabelle,

    je relance Julie.

    Bonne journée

    Anna B.
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    Anna B.

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    Equipe

    Marie-Isabelle,

    Julie vous a envoyé un email jeudi ainsi que ce matin sans réponse de votre part.
    Pourriez-vous lui répondre directement.

    Bonne journée

    aurelie F.
    aurelie F.

    aurelie F.

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    Bonjour j'ai exactement le même problème je n'arrive pas à résilier mon abonnement car je n'ai aucun service actif dans l’application.

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Aurélie,

    Quel système d'alarme avez vous ?

    Bonne journée.

    aurelie F.
    aurelie F.

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    Bonjour, j’avais l’ancien système Ilo by Somfy avec la surveillance et l’appel.
    Merci de m’indiquer comment résilier

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Aurélie,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link.

    N° MAC


    Bonne journée.

    aurelie F.
    aurelie F.

    aurelie F.

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    Bonjour le MAC du Link est le suivant : E04F43BCCC3C.
    Merci

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Aurélie,

    Votre système d'alarme est déconnecté, pouvez vous le reconnecter.

    Bonne journée.

    aurelie F.
    aurelie F.

    aurelie F.

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    Bonjour, non il n’est pas possible de le reconnecter car il n’y a plus internet sur place. Je voudrais simplement résilier le service et que les prélèvements soient arrêtés.
    Merci de votre aide

    Morgan F.
    Morgan F.

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    Aurélie,

    Je ne vois aucun abonnement sur votre alarme, il faudra donc la reconnecter pour que l'on est une remonter d'information sur notre serveur.

    Bonne journée.

    aurelie F.
    aurelie F.

    aurelie F.

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    Bonjour,
    Le Link a été reconnecte.
    Merci de faire de le nécessaire pour résilier l’abonnement et de procéder au remboursement des sommes prélevées depuis mon premier message sur ce site.
    Bien cordialement

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Aurélie,

    Je ne vois aucun abonnement sur votre compte, la dernière facture date du 06/02/2023 pour la connexion de secours et la télésurveillance.

    Bonne journée.

    aurelie F.
    aurelie F.

    aurelie F.

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    Bonjour, oui j’ai vu cela aussi sur l’application mais nous sommes pourtant toujours prélevés tous les mois.
    Est-il possible d’avoir quelqu’un au téléphone pour avancer sur ce dossier ??
    Merci

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Aurélie,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Aurélie,

    Nous venons de procéder au remboursement des 16 mensualités trop perçues.
    Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée.

    Bonne journée.

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