INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Home alarm vidéo Plus Somfy Clé de sécurité WIFI ?

Bonjour

Je n 'arrive pas à installer le Link. Je possède une Freebox HD qui propose les clés sécurité WIFI suivantes :
WPA(AES/CCMP)
WEP
WPA(TKIP +AES)
WPA (TKIP)

A part la clé WEP quelles sont les clés acceptables pour le Link ?

Merci pour votre réponse

Albin Michel B.
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    Bonjour Albin,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Ainsi suivre la procédure ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer le Link de ma Home Alarm ?

    Bonne journée,

    Albin Michel B.
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    Bonjour Maud,

    Merci pour votre réponse.
    L 'adresse MAC de mon link est BU 0 111 01 90 EB 1941

    Maud F.
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    Albin,

    Votre Link était installé partiellement je viens de le supprimer.

    Veuillez reprendre la procédure d'installation en suivant les préconisations indiquées dans la FAQ ci-dessus.

    Bonne journée,

    Albin Michel B.
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    Dans la procédure il m 'est demandé de me connecter sur le lien SomfyHomeAlarm AP b8fdd6.Je trouve bien ce réseau mais je n'arrive oas à m'y connecter.A partir de là le système rame puis c'est l'échec.
    ( je pense que je suis à la lettre la procédure préconisée)

    Maud F.
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    Albin,

    Quand vous sélectionnez "SomfyHomeAlarm AP b8fdd6" il faut ensuite revenir sur votre application même si vous recevez un message qu'internet ne peut être disponible.

    Avez-vous un Android ou êtes vous sur Apple?

    Serait-ce possible de retenter l'installation sur différents appareils?

    Bonne journée,

    Albin Michel B.
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    Merci encore pour votre aide.J 'ai également demandé l 'aide du service clients de SOMFY sans succès.Finalement je procède à un retour du link au service Maintenance Produits pour son remplacement.

    Albin Michel B.
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    Bonjour Maud,
    Je viens de recevoir un nouveau link que j 'ai installé sans pb.
    Par contre je n'arrive pas à allumer ma "indoor camera".J'ai suivi toutes les recommendations à ma disposition sans succès.
    Merci encore pour votre aide.

    Maud F.
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    Bonjour Albin,

    Suite à notre conversation téléphonique de ce matin, je vous confirme la prise en charge de votre caméra.

    Bonne journée,

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