Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Home alarm vidéo Plus Somfy Clé de sécurité WIFI ?

Bonjour

Je n 'arrive pas à installer le Link. Je possède une Freebox HD qui propose les clés sécurité WIFI suivantes :
WPA(AES/CCMP)
WEP
WPA(TKIP +AES)
WPA (TKIP)

A part la clé WEP quelles sont les clés acceptables pour le Link ?

Merci pour votre réponse

Albin Michel B.
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    Bonjour Maud,

    Merci pour votre réponse.
    L 'adresse MAC de mon link est BU 0 111 01 90 EB 1941

    Albin,

    Votre Link était installé partiellement je viens de le supprimer.

    Veuillez reprendre la procédure d'installation en suivant les préconisations indiquées dans la FAQ ci-dessus.

    Bonne journée,

    Albin Michel B.
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    Dans la procédure il m 'est demandé de me connecter sur le lien SomfyHomeAlarm AP b8fdd6.Je trouve bien ce réseau mais je n'arrive oas à m'y connecter.A partir de là le système rame puis c'est l'échec.
    ( je pense que je suis à la lettre la procédure préconisée)

    Albin,

    Quand vous sélectionnez "SomfyHomeAlarm AP b8fdd6" il faut ensuite revenir sur votre application même si vous recevez un message qu'internet ne peut être disponible.

    Avez-vous un Android ou êtes vous sur Apple?

    Serait-ce possible de retenter l'installation sur différents appareils?

    Bonne journée,

    Albin Michel B.
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    Merci encore pour votre aide.J 'ai également demandé l 'aide du service clients de SOMFY sans succès.Finalement je procède à un retour du link au service Maintenance Produits pour son remplacement.

    Albin Michel B.
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    Bonjour Maud,
    Je viens de recevoir un nouveau link que j 'ai installé sans pb.
    Par contre je n'arrive pas à allumer ma "indoor camera".J'ai suivi toutes les recommendations à ma disposition sans succès.
    Merci encore pour votre aide.

    Bonjour Albin,

    Suite à notre conversation téléphonique de ce matin, je vous confirme la prise en charge de votre caméra.

    Bonne journée,

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