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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Home alarm vidéo Plus Somfy Clé de sécurité WIFI ?

Bonjour

Je n 'arrive pas à installer le Link. Je possède une Freebox HD qui propose les clés sécurité WIFI suivantes :
WPA(AES/CCMP)
WEP
WPA(TKIP +AES)
WPA (TKIP)

A part la clé WEP quelles sont les clés acceptables pour le Link ?

Merci pour votre réponse

Albin Michel B.
Albin Michel B.

Albin Michel B.

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Autres produits
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Albin Michel B.
Date
11 août 2020
il y a plus de 5 ans
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Albin,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Ainsi suivre la procédure ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer le Link de ma Home Alarm ?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Albin Michel B.
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    Albin Michel B.

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    Bonjour Maud,

    Merci pour votre réponse.
    L 'adresse MAC de mon link est BU 0 111 01 90 EB 1941

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    Albin Michel B.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Albin,

    Votre Link était installé partiellement je viens de le supprimer.

    Veuillez reprendre la procédure d'installation en suivant les préconisations indiquées dans la FAQ ci-dessus.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Albin Michel B.
    Albin Michel B.

    Albin Michel B.

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    Dans la procédure il m 'est demandé de me connecter sur le lien SomfyHomeAlarm AP b8fdd6.Je trouve bien ce réseau mais je n'arrive oas à m'y connecter.A partir de là le système rame puis c'est l'échec.
    ( je pense que je suis à la lettre la procédure préconisée)

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    Albin Michel B.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Albin,

    Quand vous sélectionnez "SomfyHomeAlarm AP b8fdd6" il faut ensuite revenir sur votre application même si vous recevez un message qu'internet ne peut être disponible.

    Avez-vous un Android ou êtes vous sur Apple?

    Serait-ce possible de retenter l'installation sur différents appareils?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Albin Michel B.
    Albin Michel B.

    Albin Michel B.

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    Merci encore pour votre aide.J 'ai également demandé l 'aide du service clients de SOMFY sans succès.Finalement je procède à un retour du link au service Maintenance Produits pour son remplacement.

    Nom de l'auteur
    Albin Michel B.
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    Albin Michel B.
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    Albin Michel B.

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    Bonjour Maud,
    Je viens de recevoir un nouveau link que j 'ai installé sans pb.
    Par contre je n'arrive pas à allumer ma "indoor camera".J'ai suivi toutes les recommendations à ma disposition sans succès.
    Merci encore pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Albin Michel B.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Albin,

    Suite à notre conversation téléphonique de ce matin, je vous confirme la prise en charge de votre caméra.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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