Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Caméra installée sur autre compte

Je ne peux pas connecter ma caméra intérieur car elle est déjà associée a un autre compte.
J’ai essayé plusieurs resets sans succès.
Pouvez vous faire le nécessaire ?

Numéro de série : 0076B104AA55 BDAI

D'avance merci !

Jacques B.
Jacques B.

Jacques B.

Niveau
0
24 / 100
points
Code postal:
41925
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
5 rue des pieces
Ville:
Tiercé
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 48 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jacques B.
Date
13 août 2020
il y a presque 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74950
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacques,

    cette caméra nommé "rayon" c'est connectée ce matin au réseau. Pouvez-vous vérifier l'état de la caméra.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r
    Jacques B.
    Jacques B.

    Jacques B.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    41925
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5 rue des pieces
    Ville:
    Tiercé
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai vérifié l'état de la caméra et rien ne change. Je n'arrive pas à l'installer sur mon compte avec le reste de l'équipement, toujours le même message: "Cette camera est deja installée sur un autre compte"

    Nom de l'auteur
    Jacques B.
    Date
    réponse
    r
    Jacques B.
    Jacques B.

    Jacques B.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    41925
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5 rue des pieces
    Ville:
    Tiercé
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je vous prie de faire le nécessaire car cela fait déjà quelques jours qu'on attend une réponse et on n'avance pas. J'ai même apellé ce matin au service client (numero payant) et après d'avoir attendu plusieurs minutes, l'appel a été infructueuse.

    Nom de l'auteur
    Jacques B.
    Date
    réponse
    r
    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74950
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Jacques,

    la caméra a été réinitialisé.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r
    Claude P.

    Claude P.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points
    Code postal:
    62420
    Spécialité:
    retraite
    Mon produit Somfy favori:
    live box 6 dorange
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    27 seine
    Ville:
    billy montigny
    Site internet:
    orange
    Activité professionnelle:
    retaite

    bonjour, je ne peut me connecter a mes cameras somfy .deja installees sur un autre compte ? veuilliez faire le necessaire,merci a vous .

    Nom de l'auteur
    Claude P.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Claude.

    Veuillez nous faire parvenir l'adresse MAC de vos caméras.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page