Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Sécurité

application fonctionne en wifi mais pas en gsm

bonjour,
je possède une alarme somfy protexiom depuis environ 5 ans.
tout fonctionne bien a une exception.
depuis peut, je n'arrive plus a me connecter a l'alarme via l'application.
ce qui est bizarre, c'est que cela fonctionne tres bien quand je suis a la maison et connecter en wifi.

est ce que quelqu'un a deja eu se soucis?

cordialement

vincent B.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
vincent B.
Date
18 septembre 2020
il y a plus de 2 ans
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    non, je suis chez orange.
    masi si il sagit d'un soucis de box.
    alors je vais revoir les paramètres de ma livebox
    merci

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    Bonjour Vincent,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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    merci,
    mais, mais le soucis venais de la box
    après le changement de celle-ci,
    je n'ai pas penser a ouvrir les port

    cordialement

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    Bonsoir.
    J'ai le même problème : pas de problème pour me connecter en wifi mais pas possible en GSM.
    Mon fournisseur d'accès est Bouygues.
    Cordialement

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    Bonjour Guillaume,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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    Bonjour
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    Cordialement

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    Bonjour Guillaume,

    Votre système d'alarme ne communique plus avec nos serveurs depuis plusieurs jours, afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

    Bonne journée,

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    Bonsoir
    Pouvez-vous m'envoyer une adresse mail pour que je vous envoie ces éléments svp ?
    Bonne soirée

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    Bonjour Guillaume,

    Il n'y a pas de données sensibles sur les copies d'écran demandées. Nous ne possédons pas d'adresse email pour les recevoir.

    Bonne journée,

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    Bonjour
    Voici les images demandées
    Cordialement

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    Bonjour Guillaume,

    Je ne vois pas les fichiers joints, pourriez-vous m'indiquer l'extension du fichier que vous essayer de nous transmettre ?

    Bonne journée,

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    Bonsoir
    Pptx
    Cordialement

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    Bonjour Guillaume,

    Pourriez-vous nous transmettre un JPEG ou un PDF plutôt ?

    Bonne journée,

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    Bonjour
    Les voici
    Cordialement

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    31 mars 2021
    Traité
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    Traité
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    Bonjour Guillaume,

    Beaucoup de paramétrage ne vont pas dans votre configuration, je ne pense pas que la notice ait été suivie.

    Je vous invite donc à suivre scrupuleusement et dans son intégralité la procédure décrite au lien ci-dessous :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

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    Bonjour
    Ca a l'air de marcher.
    Merci beaucoup, je n'aurais jamais pu trouver sans vous
    Cordialement

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