Question en attente de réponse
Caméra de l'ancien propriétaire déjà installée sur un autre compte ?
Bonjour,
Nous avons acheté une maison récemment et l'ancien propriétaire y a installé une caméra Somfy outdoor.
J'essaie de la réinstallé depuis mais impossible car "Caméra déjà installée sur un autre compte".
L'ancien propriétaire me dit qu'il a tout désinstallé avant son départ.
Que dois-je faire ?
Identifiant de la caméra: 0076B10790D0 1925
Merci :)
Réponses
Bonjour Cyril,
Nous avons dissocié votre Caméra du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'installer dès à présent sur votre compte.
Bonne journée,
Super !!!
La caméra est installé, tout fonctionne :)
Bonne journée
Bonjour
Même problème pour moi, le mac est le suivant 0076B1071F7A
Merci de ce que vous ferez
Bonjour Jonathan,
Le nécessaire à été fait. Veuillez recommencer.
Bonne journée,
Bonjour,
Nous avons le même problème mais les anciens propriétaires n'ont pas su nous communiquer l'identifiant de la caméra et il n'est pas indiqué sur l'équipement. Comment peut-on procéder pour activer la caméra avec notre box ?
Merci d'avance.
Cordialement
Bonjour Yvanne,
Ce n'est pas le code Mac.
Bonne journée.
Bonjour
Je n’ai pas d’autre code et les anciens propriétaires non plus…
Il n’y a pas moyen de le retrouver autrement ?
Cordialement
Yvanne,
Le code se trouve à l'intérieur de la caméra, comme expliqué dans le lien de mon précédent message.
Bonne journée.
Ok pardon j'avais mal regardé.
Le n° mac est le 0076B1087949.
Cordialement,
Bonjour Yvanne,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Bonjour,
Les anciens propriétaires ont refont une manipulation et nous avons pu connecter la caméra.
Merci
Ce n'est pas ce
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