Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

NB: Nous vous informons que le Service Client sera exceptionnellement fermé Mardi 6 Décembre, nous apportons notre aide à la Banque alimentation grâce à la fondation Somfy.

Question en attente de réponse

installation indoor camera ?

Bonjour

Après multiple essai, je n'arrive pas à installer ma caméra :

  • essaie avec deux téléphones différent (IOS ou Android)
  • changement du type de protection Wifi (actuellement en WPA2 - AES), WEP également essayé.
  • clé Wifi raccourci
  • réseau en 2.4 Ghz
  • essaie de deux lieux d'installation différent
  • installation par QR code ne donne rien

Le résultat est toujours le même : echec de l'installation, la led clignote en blanc

Pourriez-vous m'aider ?

Adresse MAC : 0076B1052C22

En vous remerciant.
Cordialement

Frederic
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    JACKY M.

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    Bonjour Frederic
    Si vous avez deux smartphones, utilisez l'un des deux pour créer un point d'accès Wifi différent de celui de votre box, connecté le deuxième téléphone sur le Wifi du premier et installer la caméra sur ce nouveau Wifi.
    Si ça fonctionne le problème vient de votre ligne internet.
    Si ça ne fonctionne pas merci de l'indiquer par retour sur ce post pour qu'un Yello regarde ce qui se passe sur les serveurs de Somfy.

    Romuald
    Romuald

    Romuald

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    Bonjour,
    J'ai aussi bien galéré avec la connexion de la caméra.
    Finalement j'ai :
    *désactivé le Wifi n
    *désactivé le WPS
    *mis en manuel sur canal 11
    Essayé aussi en simplifiant le mot de passe, raccourci, sans chiffre ni caractères spéciaux

    Avec tout ça, ca s'est connecté instantanément.
    Ensuite, j'ai tout réactivé, et remis en canal auto, et tout fonctionne.
    Apparemment, c'est la première connexion qui est capricieuse

    JACKY M.

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    Merci pour le retour Romuald.
    La désactivation du WPS est obligatoire sinon le matériel Somfy ne peut pas s'enregistrer car le WPS nécessite une action manuelle sur la box pour autoriser l'enregistrement.
    Le WPS permet d'empêcher une personne de se connecter sur votre Box même si elle a la bonne clé Wifi. C'est une sécurité. Il faut la désactiver le temps de l'installation et la réactiver après.

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Guillaume
    Le WPS sur les Box c'est soit un code PIN qui évite de saisir la clé WIFI ( la faille de sécurité par excellence) soit c'est un bouton physique ou virtuel qui nécessite d'avoir accès au routeur pour valider la demande de connexion.
    Perso je suis en bouton virtuel avec FREE. Seul le WIFI invité n'utilise pas le WPS mais comme il est isolé on ne peut pas rebondir sur ton réseau interne.
    Orange a été le premier opérateur a mettre un bouton physique pour le WPS, maintenant les box évoluent tellement vite que je ne sais plus qui fait quoi.

    Frederic
    Frederic

    Frederic

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    Bonjour
    Merci pour vos réponses.
    Le test des deux téléphones avait également été fait sans succès.
    Je viens également de tester ce qui a été indiqué par Romuald (désactivation Wifi n + WPS, ...), mais sans succès.

    Auriez-vous une autre idée ?

    En vous remerciant.
    Cordialement

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Frederic, si en utilisant deux smartphone (ce qui revient a débrancher votre box) et que ça ne fonctionne pas, alors attendez qu'un Yello prenne la main
    En attendant vous pouvez regarder dans l'aide ci dessous
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr

    Frederic
    Frederic

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    Bonjour

    J'apporte des précisions sur les erreurs que je rencontre.
    Voici l'une des captures d'écran fait avec mon téléphone Android (Echec d'installation).
    Et une autre avec un Iphone où l'on me parle de cloud Somfy Protect non disponible.

    Cordialement

    Bonjour Frederic,

    Votre caméra était remontée partiellement sur notre serveur, je viens de la supprimer. Tant qu'elle était bloquée partiellement il n'était pas possible de la connecter.

    Pouvez-vous donc retenter l'installation en testant en partage de connexion ?

    Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

    Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de votre caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

    Bonne journée,

    Frederic
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    Bonjour
    Merci pour votre retour.

    J'ai testé de nouveau l'installation avec deux smartphones.
    Le premier sous Ios en partage de connexion et le deuxième sous Android pour faire l'installation de la caméra en me connectant en WIFI sur le premier téléphone.

    • La LED est bien en bleu clignotante.
    • La caméra me demande de préciser le réseau Wifi et le mot de passe.
    • J'indique donc le réseau et mot de passe WIFI du téléphone.
    • Une fois cela fait, la LED de la caméra devient blanche clignotante.
    • Echec d'installation après quelque minutes

    Cela ne fonctionne pas non plus par le QR code.
    Le résultat est toujours le même : echec
    Voir capture d'écran.
    Maintenant avant d'avoir l'erreur sur le téléphone, j'ai la LED de la caméra qui devient rouge.

    Que faire ?

    En vous remerciant
    Cordialement

    Frederic,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Frederic
    Frederic

    Frederic

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    Bonjour

    Je me permets de vous relancer. Avez-bien reçu ma réponse par mail en privée ?
    Comment va se passer le SAV ?

    En vous remerciant
    Cordialement
    Frédéric

    Frederic,

    Je n'ai eu aucun retour de votre part.

    Je viens de vous renvoyer une nouvelle fois le mail de prise en charge SAV.

    Bonne journée,

    Frederic
    Frederic

    Frederic

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    Bonjour

    Je viens de vous répondre à l'instant par mail.

    Avez-vous reçu mon retour ?

    En vous remerciant
    Cordialement

    Frederic,

    J'ai bien reçu votre mail.

    Bonne journée,

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