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Question en attente de réponse

badge somfy one ne s'active pas ?

bonjour
j'ai un compte somfy protect avec une one + et 2 badges
je viens d'ajouter sur ce même compte un deuxieme one + dans le garage et je n'arrive pas à activer le badge neuf fournit dans la boite de mon deuxieme one ¨+
comment régler ce problème ?

Birol K.
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Birol K.

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    Bonsoir Birol
    Essayez la procédure de réinitialisation ci jointe.

    Birol K.
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    Bonjour
    Je viens d’essayer votre procédure
    En faite j’explique précisément le problème
    J’ai un seul compte somfy protect avec 2 somfy one+
    La première somfy one+ que j’ai depuis 2ans dans le salon de la maison géré par 2 badges
    La deuxième one+ que je viens d’acheter et que je veux installer dans mon garage ( bâtiment séparé de la maison d’une distance entre les 2 one + d’environ 30 mètres avec 2 livebox orange différentes soit une Livebox normal dans la maison et une Livebox pro dans le garage
    J’arrive à activer au bout de plusieurs tentatives la deuxième one+ qui est relié sur la la Livebox pro
    Par contre impossible d’activer le badge neuf livré avec
    J’ai passé 5 heures dessus
    J’arrive à rajouter ce badge neuf sur ma one+ du salon qui à déjà 2 badges en service mais impossible de l’activer seule sur la one+ du garage
    J’ai déplacé la one+ du garage et je l’ai branché rajouté dans le salon
    Du coup quand les 2 one+ sont dans la même pièce et branchées j’arrive à activer les 3 badges, à chaque activation de badge par exemple badge 1, eh bien le badge 1 s’active en même temps sur les 2 one+
    Pareil pour les 2 autres badges
    Par contre quand ma one+ du salon qui était activée en premier sur mon compte somfy protect est débranchée, impossible d’activer les badges
    En résumé sur un même compte somfy protect on peu activer 2 one+ dans 2 endroits différents et 2 réseaux différents mais pas possible de faire en sorte que le badge 1 gère l’une et que le badge 2 l’autre
    C’est ce que je souhaitais
    Merci de m’aider

    JACKY M.
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    Bonjour Birol.
    Si les Ones+ sont installées sur deux réseaux différents, vous avez du créer sur S.Protect deux profils; Un pour la maison et un pour le garage.
    Est ce bien le cas ?

    Birol K.
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    Bonjour
    Non un seul profil

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    Ok Birol
    C'est une config inhabituelle et je ne sais pas répondre.
    Il faut attendre l'avis d'un Yello.

    Bonjour Birol,

    Si vous n'avez pas fait 2 sites, votre 2ème one est esclave de la première et se comporte comme un détecteur de mouvement/sirène.

    Si vous répartissez sur 2 sites, vous pourrez indifféremment activer/désactiver les 2 ones avec les mêmes badges, en revanche, vous ne pourrez pas le faire pour les 2 en même temps.

    Birol K.
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    Bonjour
    Merci pour votre réponse
    Je veux bien essayer cette solution
    Par contre comment créer 2 sites ?

    Bonjour Birol,

    Vous touchez le nom de l'installation en haut de l'écran d'accueil et vous accédez au panneau des sites.

    Birol K.
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    Bonjour
    Ok pour création d’un deuxième site à la même adresse effectuée
    Maintenant sur mon compte TaHoma je voudrais ajouter ma deuxième one +
    Je n’arrive pas à le réaliser
    La première one + apparaît bien dans TaHoma

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    Bonjour Birol
    Ci dessous le lien qui explique comment Somfy Protect inter réagit avec Tahoma.
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003963...

    Birol K.
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    Bonjour
    Dans TaHoma
    J’ai supprimé somfy protect de la maison
    Je retourne sur ajouter, somfy protect, je ´entre mes identifiants, les 2 somfy one apparaissent, par contre on ne peut pas les enregistrer en même temps et on est obligé d’en choisir une seule
    Une fois que la première somfy one est enregistré dans TaHoma j’essaye d’enregistrer la deuxième mais la impossible

    Maud F.
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    Bonjour Birol,

    Vous ne pouvez enregistrer qu'un seul site sur Tahoma.

    Bonne journée,

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