Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

badge somfy one ne s'active pas ?

bonjour
j'ai un compte somfy protect avec une one + et 2 badges
je viens d'ajouter sur ce même compte un deuxieme one + dans le garage et je n'arrive pas à activer le badge neuf fournit dans la boite de mon deuxieme one ¨+
comment régler ce problème ?

Birol K.
Birol K.

Birol K.

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    Réponses

    Birol K.
    Birol K.

    Birol K.

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    Bonjour
    Je viens d’essayer votre procédure
    En faite j’explique précisément le problème
    J’ai un seul compte somfy protect avec 2 somfy one+
    La première somfy one+ que j’ai depuis 2ans dans le salon de la maison géré par 2 badges
    La deuxième one+ que je viens d’acheter et que je veux installer dans mon garage ( bâtiment séparé de la maison d’une distance entre les 2 one + d’environ 30 mètres avec 2 livebox orange différentes soit une Livebox normal dans la maison et une Livebox pro dans le garage
    J’arrive à activer au bout de plusieurs tentatives la deuxième one+ qui est relié sur la la Livebox pro
    Par contre impossible d’activer le badge neuf livré avec
    J’ai passé 5 heures dessus
    J’arrive à rajouter ce badge neuf sur ma one+ du salon qui à déjà 2 badges en service mais impossible de l’activer seule sur la one+ du garage
    J’ai déplacé la one+ du garage et je l’ai branché rajouté dans le salon
    Du coup quand les 2 one+ sont dans la même pièce et branchées j’arrive à activer les 3 badges, à chaque activation de badge par exemple badge 1, eh bien le badge 1 s’active en même temps sur les 2 one+
    Pareil pour les 2 autres badges
    Par contre quand ma one+ du salon qui était activée en premier sur mon compte somfy protect est débranchée, impossible d’activer les badges
    En résumé sur un même compte somfy protect on peu activer 2 one+ dans 2 endroits différents et 2 réseaux différents mais pas possible de faire en sorte que le badge 1 gère l’une et que le badge 2 l’autre
    C’est ce que je souhaitais
    Merci de m’aider

    Bonjour Birol.
    Si les Ones+ sont installées sur deux réseaux différents, vous avez du créer sur S.Protect deux profils; Un pour la maison et un pour le garage.
    Est ce bien le cas ?

    Birol K.
    Birol K.

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    Bonjour
    Non un seul profil

    Birol K.
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    Bonjour
    Merci pour votre réponse
    Je veux bien essayer cette solution
    Par contre comment créer 2 sites ?

    Birol K.
    Birol K.

    Birol K.

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    Bonjour
    Ok pour création d’un deuxième site à la même adresse effectuée
    Maintenant sur mon compte TaHoma je voudrais ajouter ma deuxième one +
    Je n’arrive pas à le réaliser
    La première one + apparaît bien dans TaHoma

    Birol K.
    Birol K.

    Birol K.

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    Bonjour
    Dans TaHoma
    J’ai supprimé somfy protect de la maison
    Je retourne sur ajouter, somfy protect, je ´entre mes identifiants, les 2 somfy one apparaissent, par contre on ne peut pas les enregistrer en même temps et on est obligé d’en choisir une seule
    Une fois que la première somfy one est enregistré dans TaHoma j’essaye d’enregistrer la deuxième mais la impossible

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Birol,

    Vous ne pouvez enregistrer qu'un seul site sur Tahoma.

    Bonne journée,

    Kevin C.
    Kevin C.

    Kevin C.

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    Bonjour,
    Je viens d'acheter une one +
    Les 2 badges que j'ai connecté ont fonctionné et apres plus rien, j'ai voulu changer le wifi donc tout s'est effacé j'ai tout re connecté mais impossible de re connecter les 2 badges, j'ai essayé avec un 3 eme que j'avais pas connecté et rien également que faire? Je précise que tout est neuf d'aujourd'hui merci d'avance

    Bonjour Kevin,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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