Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Protexiom, module IP?

Bonjour,
depuis quelques temps je ne parviens plus à accéder à l'interface Web.
Quoi que je fasse, je n'obtiens qu'une page blanche et le message: "404: File not found".
Le reste de l'alarme via le clavier d'entrée fonctionne correctement.
J'ai déjà essayé tout ce qui m'a permis dans le passé de réactiver cette page: paramètres de l'ordi, de la box, du parefeu, réinitialisation de la carte interface ... rien n'a fonctionné.
J'ai vu sur le forum que d'autres avaient ce problème qui semble nécessiter l'intervention d'un "Yellow"; Merci de prendre contact avec moi.
Cordialement

Guillaume V.
Guillaume V.

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Thème
Sécurité
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Guillaume V.
Date
4 octobre 2020
il y a environ 2 ans
question
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    Bonjour Guillaume.
    Le module IP est mort. La mémoire interne n'est plus accessible d'où le message "File not found"
    Postez ici le numéro de la centrale et attendez l'intervention d'un Yello qui vous proposera une solution en fonction de l'âge de votre centrale.

    Post similaire ci dessous
    https://forum.somfy.fr/questions/1312577-protexiom-600-404-file-not-found

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Merci Jacky
    ou puis-je trouver le numéro de la centrale?

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    Bonsoir Guillaume
    C'est un numéro a 6 chiffres sur une étiquette collée sur la centrale.

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    je pense avoir trouvé le numéro, code barre collé sur le coté à l'intérieur de la centrale : 578677.Merci

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    Bonjour Guillaume,

    Est-ce le message d'erreur ci-dessous que vous obtenez ?

    Bonne journée,

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    Bonsoir Thomas,
    oui exactement : "404: File not found"
    Cordialement

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    404.png
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    13 octobre 2020
    Traité
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    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Bonsoir Thomas,
    je suis en train de répondre à votre mail mais l'adresse mail qui s'affiche est plutôt surprenante, elle fini comme ça:
    ......... 177_13227f1aea08e5fe@emailapi.dimelo.com
    Pouvez-vous me confirmer que c'est normal avant que j'envoie ma réponse?
    Merci

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Guillaume,

    Oui cet email est normal bien que surprenant. la Société Dimelo (maintenant Ring Central) est la société qui a développé le forum et l'outil d'administration par lequel je passe pour contacter nos clients sur la plateforme.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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