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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Protexiom, module IP?

    Bonjour,
    depuis quelques temps je ne parviens plus à accéder à l'interface Web.
    Quoi que je fasse, je n'obtiens qu'une page blanche et le message: "404: File not found".
    Le reste de l'alarme via le clavier d'entrée fonctionne correctement.
    J'ai déjà essayé tout ce qui m'a permis dans le passé de réactiver cette page: paramètres de l'ordi, de la box, du parefeu, réinitialisation de la carte interface ... rien n'a fonctionné.
    J'ai vu sur le forum que d'autres avaient ce problème qui semble nécessiter l'intervention d'un "Yellow"; Merci de prendre contact avec moi.
    Cordialement

    Guillaume V.
    Guillaume V.

    Guillaume V.

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    9 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Guillaume V.
    Date
    4 octobre 2020
    il y a environ 2 mois
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.

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    Bonjour Guillaume.
    Le module IP est mort. La mémoire interne n'est plus accessible d'où le message "File not found"
    Postez ici le numéro de la centrale et attendez l'intervention d'un Yello qui vous proposera une solution en fonction de l'âge de votre centrale.

    Post similaire ci dessous
    https://forum.somfy.fr/questions/1312577-protexiom-600-404-file-not-found

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Guillaume V.
    Guillaume V.

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    Merci Jacky
    ou puis-je trouver le numéro de la centrale?

    Nom de l'auteur
    Guillaume V.
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    JACKY M.

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    Bonsoir Guillaume
    C'est un numéro a 6 chiffres sur une étiquette collée sur la centrale.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Guillaume V.
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    je pense avoir trouvé le numéro, code barre collé sur le coté à l'intérieur de la centrale : 578677.Merci

    Nom de l'auteur
    Guillaume V.
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    Thomas M.

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    Bonjour Guillaume,

    Est-ce le message d'erreur ci-dessous que vous obtenez ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Guillaume V.
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    Bonsoir Thomas,
    oui exactement : "404: File not found"
    Cordialement

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    404.png
    5,2 ko
    13 octobre 2020
    Traité
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    Thomas M.

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    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Guillaume V.
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    Bonsoir Thomas,
    je suis en train de répondre à votre mail mais l'adresse mail qui s'affiche est plutôt surprenante, elle fini comme ça:
    ......... 177_13227f1aea08e5fe@emailapi.dimelo.com
    Pouvez-vous me confirmer que c'est normal avant que j'envoie ma réponse?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Guillaume V.
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    Thomas M.

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    Bonjour Guillaume,

    Oui cet email est normal bien que surprenant. la Société Dimelo (maintenant Ring Central) est la société qui a développé le forum et l'outil d'administration par lequel je passe pour contacter nos clients sur la plateforme.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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