Camera IC 100 erreur inconnue ?

Bonjour

Resynchronisez votre Tahoma avant de refaire l'ajout de la caméra.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...

Bonne journée !

Bonjour à tous.
Bonjour Jean-Luc B et merci pour votre coopération.
J'ai suivi vos instructions : Resynchronisation de la box Tahoma mais toujours impossible d'installer la caméra dans l'appli Tahoma alors qu'elle fonctionne parfaitement dans l'appli Visidom.
Message identique : "erreur inconnue".

Un Yellow peut il m'aider svp ?
Merci pour coopération.

Bonjour, j’ai le même problème depuis le 1er octobre.
Je pensais à un problème de serveur Somfy mais depuis 13 jours rien avance alors j’ai voulu supprimer une caméra est impossible à la remettre dans taHoma « erreur inconnue ». Je ne peut plus la rajouter dans un TaHoma. Je précise que ça fonctionne parfaitement via l’application VISIDOM.

Donc je pense à un problème de la part de Somfy. Mais en attendant mes scénarios de déclenchement de caméra ne fonctionne plus

Vite vite il faut remédier au problème

Bonjour.
J'ai une nouvelle anomalie qui est apparue après la resynchronisation de ma box Tahoma (sur les conseils de Jean-Luc B) suite à mon premier problème de caméra :
J'ai perdu la transmission des infos ouverture/fermeture du contacteur de porte sur l'appli Tahoma rubrique "équipements".

Pour résumer ma nouvelle situation :

1) Plus de caméra dans mon appli Tahoma avec "erreur inconnue" sur essai de réinstallation (voir commentaires précédents) alors qu'elle fonctionne bien sur l'appli Visidom.
2) Plus de transmission d'info ouverture/fermeture du contacteur de porte sur l'appli Tahoma.

Je ne sais plus quoi faire car si je perds des équipements à chaque resynchronisation, à ce rythme la box Tahoma ne me servira plus que de lampe de chevet.

Un Yellow peut il m'aider ?
Merci pour coopération.

Bonjour Léon

En effet, si la resynchronisation n'a rien donné, seul un Yellow va pouvoir vous venir en aide. Il faudra patientez un peu.

Bonne journée !

Bonjour.
Je rouvre cette discussion car je n'ai jamais eu de réponse d'un Yellow (pas terrible ...).
Je remarque qu'à chaque mise à jour de la box Tahoma, j'ai des messages d'erreur. Un coup sur la caméra, maintenant sur la sirène + la caméra et ceci après les mises à jour de la box de février et maintenant du 23 mars. En février mes messages d'erreur ont disparu après que Somfy reset ses serveurs relais. Tout refonctionnait parfaitement.
Aujourd'hui après la maj du 23 mars, j'ai encore des messages d'erreur sur la caméra et la sirène.
Les Maj de la box Tahoma sont censées améliorer le fonctionnement du système.
Pour moi, c'est à chaque fois source d'anomalies.

Bonjour à toi, c’est le même souci à chaque fois malheureusement pour ma part les caméras ne fonctionnent plus non plus. Dans l’application si mais plus en passant par TaHoma. J’ai des scénarios qui sont lancés quand il y a des détections de mouvements et là ça ne marche plus il faut que Somfy redémarre ses serveurs je pense. Mais c’est à chaque fois pareil.
Depuis le temps que ça dure c’est inacceptable
En cas d’intrusion et bah... les caméras ne filment rien ...
À bon entendeur…

Voici un autre sujet de discussion qui confirme mes remarques précédentes :
https://forum.somfy.fr/questions/2641197-sirene-interieure-probleme-mise-jour-mars-2021
Et il y a d'autres sujets de discussion qui confirment bien des problèmes systématiques après les mises à jour de la Box Tahoma.

Équipe Somfy bonjour
Cela fait plusieurs jours que les caméras VISIDOM ne fonctionnent plus avec la TaHoma, les scénarios remontent en erreur. Il est temps de faire le nécessaire ce n’est pas sérieux.
En cas de déclenchement d’un détecteur ça ne film plus ... en cas d’intrusion les caméras ne le servent à rien. Beaucoup de remontés de clients ...
Vite vite svp

Bonjour Même problème, j'ai un message
Siren Io - Une erreur s'est produite veuillez contacter le support
Et comme un imbécile j'ai supprimé ma camera et je n'arrive plus a la remettre dans Tahoma
erreur Inconnu
Peut-on avoir une solution du problème par un Yellow ?

Hervé il faut malheureusement attendre que Somfy redémarre les serveurs relais. Mais ils tardent !
Depuis semaine dernière

Effectivement ça remarche, merci
Bon après-midi

Bonjour Nicolas.
Merci pour le reset serveur.
La caméra semble fonctionner de nouveau. Pilotage par Tahoma ok. Visidom ok.

Pour la sirène c'est toujours KO.

Merci.
Bonne journée

Bonjour Oh là là que de bugs

• Effectivement la caméra fonctionne c'est une bonne chose
• La sirène ne fonctionne pas et dans l'activité du tableau de bord il est indiqué 2 fois Siren io - une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somy. Veuillez réessayer ( fait 3 fois). si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support
• Lorsqu'on active le mode total, sur le portail web le mode reste en désactivé alors que sur Iphone le mode est total
• le détecteur de mouvement fourni avec Sererity détecte les mouvements mais lorsque le mode total est activé il ne détecte rien problème que je n'avais pas auparavant
• le déclenchement d'alarme est long je trouve
• j'ai activé une prise Velux Io qui fonctionne mais lorsque l'alarme en mode total fonctionne j'ai une erreur Prise lampadaire Veuillez réessayer (fait 3 fois). si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support
J'ai reseté mon boitier et le problème persiste

un Yellow peut-il me dire ce qui faut faire pour résoudre tous les problèmes décrits
cordialement

Bonjour.
Cela fait plus de 15 jours que la box Tahoma ne pilote plus ma caméra ic100. Tout est ok sur Visidom.
Pourriez vous faire un reset de vos serveurs relais svp ?
A chaque fois cela résout le problème.
Merci et bonne soirée.

Bonjour.
Attention Jean-Luc, lorsque je parle de pilotage, je veux dire que la box Tahoma ne déclenche pas la caméra lors d'un événement inclus dans un smart.
Même phénomène que les fois précédentes et toujours résolu par un reset des serveurs relais.
Bonne journée.

Oui Léon mais c'est pareil chez moi, c'est peut-être lié.

Il faut attendre la réponse d'un Yellow.

Bonne journée !

Ok merci Jean-Luc.
Je vais donc attendre la réponse d'un yellow.
Mais je trouve que les réponses sont très longues à venir (quand elles viennent ... ce n'est pas toujours le cas) et en attendant c'est la fiabilité de mon système d'alarme qui est remis en cause et donc à travers cela ma sécurité.
Bonne journée à vous.

Bonjour Jean-Luc.
Pour info cela refonctionne pour moi depuis ce matin.
Je n'ai absolument rien modifié sur ma configuration.
Il y a peut-être eu une intervention de la part de Somfy mais pas d'info sur ce sujet.
Bonne journée.