Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

alerte: adresses mails et deux numéros de portable

bonjour , je possede une tahoma qui fonctionne trés bien, ainsi que tous les equipements , mais à quoi sert d avoir renseigné deux adresses mails et deux numéro de téléphone puisque je reçois aucune alerte quand mes équipements sont en action ?

olivier L.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Olivier

    Que voulez-vous dire par :" quand mes équipements sont en action " ?

    olivier L.
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    Bonjour, je voulais dire : au moment où mes appareils fonctionnent ( porte de garage, volets roulants) je pensais que je recevrai une notification mail et ou sms quand un des appareils est en marche. A quoi sert de donner ses coordonnées pour recevoir des alertes alors? Je ne comprends pas.merci

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Les notifications et les mails, vous les recevez s'ils font partie de programmes smart ou liés à la sécurité. Par exemple dans une smart : Je veux fermer le volet cuisine et recevoir notification, si la température extérieure dépasse 25 °C.

    Bonne journée !

    olivier L.
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    Merci pour votre réponse,donc les notifications d alerte sont envoyées dans ces cas précis et non pour l utilisation des volets et garage.

    Merci pour ce groupe d entraide, me suis inscrit aujourd'hui,bonne soirée

    Jean-Luc B.

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    Pour le fonctionnement d'une porte de garage par exemple, il faut ajouter un détecteur d'ouverture; et c'est par rapport à l'état de ce détecteur que vous pouvez recevoir une notification ou mail. Exemple, "si porte de garage ouverte alors envoie notification". Voir exemple.

    Bonne journée !

    olivier L.
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    bonjour, et merci pour la réponse, c'est très clair, merci pour vos conseils.
    j ai une question sur mon installation de 2 moteur gdk 700 , je vais aller voir si je trouve un forum , bonne journée

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