Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

ONE + changement wifi

Bonjour,
j'essaie toutes les réponses du site sans réussir à connecter la nouvelle wifi (132Mbps et 131 descendants) la led bleue est toujours annulée et jamais de bip après reset.
Merci de vos bons soins.

Henri S.
Henri S.

Henri S.

Niveau
1
130 / 750
points
Code postal:
60420
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
1 chemin de Montdidier
Ville:
60420 - le Frestoy-Vaux
Site internet:
Activité professionnelle:
retraité
  • Partager cette question

    Réponses

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Henri,

    Avez-vous tentez ceci :

    "Je vous invite donc à le débrancher, appuyer 10 secondes sur le bouton setup, le rebrancher et appuyer maintenant 10 secondes sur reset.

    Retentez l'installation en partent de zéro et tenez nous informés."

    https://forum.somfy.fr/questions/1529470-bouton-reset-somfy-one-marche

    Henri S.
    Henri S.

    Henri S.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    60420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 chemin de Montdidier
    Ville:
    60420 - le Frestoy-Vaux
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    Henri SIMON
    j'ai utilisé cette procédure sans aucun résultat
    Salutations

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Henri,

    Reste à patienter qu'un Yellow revienne vers vous.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Henri,

    Pouvez-vous m'envoyer les captures écrans de vos réglages wifi?

    Bonne journée,

    Henri S.
    Henri S.

    Henri S.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    60420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 chemin de Montdidier
    Ville:
    60420 - le Frestoy-Vaux
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonjour, je transmets WIFI:
    Une image détaillée de ce résultat peut être trouvée ici : https://www.speedtest.net/my-result/i/4186871491

    Date du test : 13 oct. 2020 10:27
    DESCENDANT : 174 Mbps
    ASCENDANT : 173 Mbps
    Ping : 12 ms
    TYPE DE CONNEXION : Wifi
    Serveur : Paris
    IP externe : 2a01:cb0c:81fb:7f00:8dfa:61:d905:4f33
    IP interne : 2a01:cb0c:81fb:7f00:8dfa:61:d905:4f33
    Latitude : 49,5973096728583
    Longitude : 2,59807635922434
    http://maps.google.com/maps?f=q&q=49.59730967285829,2...
    instructions téléphoniques:
    j'ai débranché la ONE + avant 10:00 et 6 heures plus tard j'essaierai de rebrancher.
    salutations cordiales
    Henri SIMON

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Henri,

    Vous avez eu ma collègue Elvina ce matin au téléphone. Vous lui avez indiqué avoir un problème de débit?

    Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy One / One + ?

    Bonne journée,

    Henri S.
    Henri S.

    Henri S.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    60420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 chemin de Montdidier
    Ville:
    60420 - le Frestoy-Vaux
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonsoir, je n'ai pas de problème de débit WIFI (174 Mbps descendants 173 montants)
    J'ai débranché ONE+ j'attends la décharge totale de la batterie; après j'essaierai à nouveau de changer la wifi
    cordiales salutations

    Henri S.
    Henri S.

    Henri S.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    60420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 chemin de Montdidier
    Ville:
    60420 - le Frestoy-Vaux
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonjour,
    ONE + débranché hier 13/10/20 à 10:00, batterie déchargée hier vers 20:00.
    ONE + rebranché aujourd'hui 14/10/20 à 10:30.
    Led bleue allumée, WIFI bloquée sur ancien FAI (SFR).
    reset sans BIP après + de 10 secondes
    Attends conseils et solutions
    Salutations cordiales
    Henri SIMON

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Henri,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra en question?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    Henri S.
    Henri S.

    Henri S.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    60420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 chemin de Montdidier
    Ville:
    60420 - le Frestoy-Vaux
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonjour,
    MAC de ma caméra ONE + : BOF 1ECOD47E4
    Merci de vos bons soins.
    Salutations cordiales

    Henri S.
    Henri S.

    Henri S.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    60420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 chemin de Montdidier
    Ville:
    60420 - le Frestoy-Vaux
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonsoir,
    Sans résultat j'ai remis au SAV de votre revendeur LEROY MERLIN 60880 JAUX le ONE + défectueux.
    j'ai acquis ce matériel le 11/06/2020 facture 474563.
    Octogénaires habitant un pavillon isolé, nous souhaitons retrouver rapidement notre quiétude.
    salutations

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Henri,

    Vous ne m'apportez pas les informations nécessaires afin que je puisse comprendre pourquoi votre caméra ne se connecte pas à votre réseau.

    Dans la FAQ que je vous ai envoyé :

    4. Faire attention aux caractéristiques de votre réseau Wi-Fi

    Il est important de vérifier vos paramètres wifi.

    Vous pouvez vous aider de la FAQ ci-dessous pour aller dans les paramètres de votre box.

    Caractéristiques de votre réseau Wi-Fi

    Bonne journée,

    Henri S.
    Henri S.

    Henri S.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points
    Code postal:
    60420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 chemin de Montdidier
    Ville:
    60420 - le Frestoy-Vaux
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    BONJOUR,
    LEROY MERLIN m'informe que la ONE+ est de retour de vos ateliers; en réalité il s'agit d'un appareil neuf; merci.
    J'installe le matériel et stupeur même résultat qu'avant !
    je contacte mon informaticien indépendant: nous contrôlons que la livebox5 est correctement programmée. Nouveaux nombreux essais, ONE+ lit correctement le flashcode mais ne se raccorde pas.
    Idée lumineuse: je décide de désinstaller sur mon
    iphone la ONE+; pour ce faire l'application impose de résilier l'abonnement au service de secours. Opération faite je réinstalle la nouvelle ONE+ et, miracle, tout fonctionne.
    Bugg?? il est impossible de changer la WIFI sans tout désinstaller ?? S'il s'agit bien d'un bugg, il m'a couté:
    100 km de transport.
    immobilisation d'expert et de Yellow.
    ONE+ neuve inutile.
    Frais d'informaticien.
    dépense de réinscription au programme.
    .....
    mais merci aux Experts et Yellow qui se sont penchés sur ce problème.
    Salutations à tous
    Henri

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique