Chers utilisateurs,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont revenus à la normale depuis 9h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème ajout portail io dans Tahoma

Bonjour, nous avons installé un portail coulissant avec motorisation Elixo 500 3S io, celui ci fonctionne parfaitement avec la Keygo IO, mais il est impossible de l'ajouter dans la Tahoma, le message d'erreur indiquant l'identification des équipements io homecontrol a échoué. Comment devons nous procéder pour régler ce problème. Merci d'avance

Christophe L.
Christophe L.

Christophe L.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
17450
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Quelle distance sépare le Tahoma du portail ?
    Est-ce que la Keygo, placée à l'endroit du Tahoma, fonctionne ?

    Bonne journée !

    Franck G.
    Franck G.

    Franck G.

    Niveau
    1
    180 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai le même souci...
    En fait, j'ai réussi à le connecter une fois (au bout du 2ème essais) mais j'ai voulu le refaire car le paramétrage n'était pas bon... Et depuis 2 semaines, je ne peux plus le connecter.
    Pour ma part, le portail est à 8ml et la keygo arrive à ouvrir le portail quand elle est à côté du Tahoma.
    Merci pour votre aide.
    Franck

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Je vous conseille de réinitialiser votre motorisation et de refaire l'association.

    Bonne journée !

    Franck G.
    Franck G.

    Franck G.

    Niveau
    1
    180 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Apres initialisation de la motorisation 3S (10sec. sur le touche PROG), j’ai réussi à connecter Le portail sur le Tahoma. Merci. Reste que je peux pas l’ouvrir ou le fermer avec l’appli car j’ai le message suivant « les conditions dans lesquelles se l'équipement ne permettent pas d’appliquer la commande » (Voir photo) : une idée ?
    Franck

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Franck

    Votre portail est-il équipé de cellules photoélectriques ?

    Bonne journée !

    Franck G.
    Franck G.

    Franck G.

    Niveau
    1
    180 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Luc,
    Oui il est équipé de cellules photoélectriques.
    Pour info, le parametre P07 du portail est sur 3...
    Merci pour votre aide.
    Franck

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Si ma mémoire est bonne le P7 doit être à "4".

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique