Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

pourquoi alarme en panne après changement de piles de la centrale?

Bonjour

après avoir changé les 4 piles LR20 de ma centrale Protexiom, je n'arrive plus à activer l'alarme (aucun bip), ni à me connecter via mon PC (message "Le serveur à l’adresse 192.168.0.234 met trop de temps à répondre.").

Voici les 3 derniers SMS que j'ai reçus:

  • le 9/11 : piles faibles transmetteur 607008
  • le 10/11 : Test cyclique gsmZ:SYS Transmetteur 607008
  • le 10/11 : Défaut reseau gsmZ:SYS Transmetteur 607008
    • et ensuite plus rien

    Merci d'avance pour votre aide.

    Bonne journée.

Pierre
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Pierre
Date
14 novembre 2020
il y a environ 2 ans
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Qu'avez-vous mis comme piles ? Sont-elles dans le bon sens (il est facile de se tromper).

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Pierre
    Pierre

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    Bonjour

    et merci pour votre aide.
    Je viens d'enlever les piles pour vérifier qu'elles étaient bien dans le bon sens: elles l'étaient.

    Quand j'ai remis les piles, la centrale a fait un long biiiiiiiiiiiiiiiiip, et apparemment s'est remise en marche.

    Je peux maintenant me connecter à la centrale via mon PC et via mon smartphone, et activer/désactiver l'alarme via le clavier.

    Je ne sais pas ce qui a changé depuis l'autre jour, mais tout semble rentré dans l'ordre...

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Pierre
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    Jean-Luc B.

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    Certainement un faux contact avec les piles.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    gerard D.
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    bonjour,
    non, je dois les changer et j'hésite entre prendre des piles LR20 au lithium ou alcaline?
    merci

    Nom de l'auteur
    gerard D.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Gérard

    Il faut des piles alcalines.

    Bonne journée °

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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