Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

tahoma voyant vert

Bonjour !
novice sur le forum
le voyant ma box tahoma est vert depuis quelques semaines et aucun accés au menu secuité pour ajouter des accessoires
j'ai vu sur ce forum que cela requiert votre intervention, dois je envoyer la photo de la fiche signalétique sous la box ?
merci d'avance de votre aide !
bonne journée

Eric D.
Eric D.

Eric D.

Niveau
0
73 / 100
points
Code postal:
5939
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
46 rue jean françois desrousseau
Ville:
wattignies
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Eric
    Il faut effectivement communiquer le N° PIN de la Box pour qu'un Yello puisse agir

    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    5939
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    46 rue jean françois desrousseau
    Ville:
    wattignies
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,
    merci beaucoup de votre réponse
    le pin est le 1206-0525-8569
    encore merci !

    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    5939
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    46 rue jean françois desrousseau
    Ville:
    wattignies
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky
    je me permets de poser à nouveau ma question, la led de ma box est toujours en vert fixe
    le mode securité est toujours bloqué sur on
    pourriez vous m'aider svp?
    merci

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Eric.
    Il faut qu'un Yello prenne la main.

    A tout hasard vous avez essayez de Resynchroniser votre box avec les serveurs

    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    5939
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    46 rue jean françois desrousseau
    Ville:
    wattignies
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci de votre réponse !
    desolé je pensais que vous en étiez un
    je vais essayer la resynchronisation.
    si un yello est dans le coin, ça fera plaisir ;)

    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    5939
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    46 rue jean françois desrousseau
    Ville:
    wattignies
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    alors je viens d essayer et la box est redevenue blanche peu de temps, elle est repassée verte lorsque j'ai remis la tahoma sur la base serenity . peut être que la base joue un rôle? (je l'avais retirée pour resynchroniser , sinon le bouton n'etait pas accessible)

    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    5939
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    46 rue jean françois desrousseau
    Ville:
    wattignies
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    dernier essai sans remettre la base serenity, la box reste desespérément verte....

    Bonjour Eric,
    Désolé pour le délai j'étais passé a coté de vos message.
    J'ai modifier le mode de votre alarme qui était sur total.
    vous pouvez maintenant accédez au menu.
    Bonne journée.

    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    5939
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    46 rue jean françois desrousseau
    Ville:
    wattignies
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas
    Merci , le voyant est à nouveau blanc !
    Puisque vous êtes là , je voudrais en profiter pour vous demander comment je peux ajouter mon
    Visiophone v200 et la motorisation de mon portail evolvia 400 au menu de ma tahoma ?
    Merci encore !

    Eric,
    Concernant l'evolvia 400 il vous faudra utiliser la télécommande relais blanche fournie avec votre tahoma pour l'appairer ( la procedure vous est decrite lors de l'ajout dans tahoma)
    le visiophone V200 n'est pas compatible tahoma ( nous n'avons d'ailleurs aucun visiophone compatible tahoma).

    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    5939
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    46 rue jean françois desrousseau
    Ville:
    wattignies
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    ok merci de votre réponse !
    j ai un doute sur le visiophone, c'est peut être un v250 , mais bon aucun n'est compatible donc c'est réglé
    je vais ajouter des accessoires de sécurité déjà achetés (détecteurs de mouvements , sirènes etc....), je me permettrai de vous poser quelques questions si je bute sur une étape ;)

    merci encore pour votre aide !

    Sylvain D.
    Sylvain D.

    Sylvain D.

    Niveau
    0
    62 / 100
    points
    Code postal:
    49500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J ai également le même souci
    Merci
    Bonne journée

    Bonjour Sylvain,
    Un changement a été réalisé sur notre serveur.
    cela a résolu votre problème?
    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique