Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Chauffage

connexion impossible à l'appli Thermostat connecté

Bonjour.
Je ne peux plus me connecter avec l'application "Somefy thermostat connecté".
Depuis plusieurs jours, le message suivant s'affiche : "Une erreur est survenue. Veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement".
Merci au support de me dépanner.
Cordialement.
P.-S. : je me connecte sans problème à "Mon compte" sur le site Somfy

Arthur G.
Arthur G.

Arthur G.

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Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Arthur G.
Date
26 novembre 2020
il y a plus de 2 ans
question
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    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Arthur
    Postez ici le N° de PIN du Thermostat pour qu'un Yello le resynchronise.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Arthur G.
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    Bonsoir
    PIN 1941-0786-4513
    merci

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    Bonjour,
    Mon compte n'a toujours pas été resynchronisé. Est-ce qu'un Yellow pourrait s'en occuper ? Merci par avance.

    Nom de l'auteur
    Arthur G.
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    Bonjour Arthur,
    Effectivement vous n'aviez pas valider l'activation de votre thermostat.
    Je l'ai donc forcer ce jour.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    ok, merci !

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    Bonjour,après deux jours de bon fonctionnement , depuis hier je rencontre le même problème avec mon application de thermostat. "Une erreur est survenue. Veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement". Mon PIN 2033-0477-4784

    Nom de l'auteur
    Stefan S.
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    Bonjour à tous,
    Je ne parviens plus à me connecter moi aussi.
    Code PIN: 1939-0718-5049
    Merci d'avance.

    Cédric.

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    Bonjour Cedric,
    Bonjour Stefan,

    Je ne vois rien de particulier sur votre compte avez vous réussi a le faire fonctionner.
    Bonne journée.

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    Bonjour Nicolas , mon problème est résolu via SAV téléphonique. Tout marche bien sûr deux smartfones. Merci

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    Bonjour,

    Impossible également de me connecter à mon application Somfy. Pin : 2033-1122-8289.

    Pour info j'ai déjà passé 45min au téléphone sur une ligne PAYANTE pour un PIN non actif à l'enregistrement, aucun geste commercial.

    Après un jour d'utilisation il n'est plus possible de se connecter à l'application !

    Je vous laisse juger de la qualité du produit. Ce n'est pas sérieux. Merci d'avance de solutionner mon problème s'il vous plait.

    Cordialement,
    CC

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    Nicolas F.

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    Bonjour César,
    Vous n'aviez pas fait l'activation de votre produit jusqu'au bout.
    J'ai donc forcer l'activation.
    Vous pouvez l'utiliser dés a présent.
    Bonne journée

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    Bonsoir,
    J'ai exactement le même problème dépuis cette semaine. Mon code pin est 1940-1774-4380.
    Si les yellows peuvent faire quelque chose ?
    Merci.

    Nom de l'auteur
    Sébastien Q.
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    Bonjour Sébastien,
    Vous n'aviez pas fait l'activation de votre produit jusqu'au bout.
    J'ai donc forcer l'activation.
    Vous pouvez l'utiliser dés a présent.
    Bonne journée.

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    Merci, problème résolu!

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    Bonjour
    Nous avons le même problème
    Pin 1941-0393-4026

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    Activité professionnelle:

    Bonjour Michael,

    Vous n'aviez pas fait l'activation de votre produit jusqu'au bout.
    J'ai donc forcer l'activation.
    Vous pouvez l'utiliser dés a présent.

    Bonne journée.

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    sebastien D.

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    Bonjour j'ai exactement le même problème de connexion à l'application Thermostat connecté.
    Mon PIN est le : 1724-0610-7279
    Merci beaucoup d'avance

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    sebastien D.
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    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Bonsoir,
    J'ai aussi le même problème avec mon thermostat, pin 1941-0364-1986
    Merci pour votre aide,
    Bien cordialement

    Nom de l'auteur
    Philippe
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    Sebastien C.
    Sebastien C.

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    Bonjour, même soucis. Voici le PIN de mon thermostat : 2033-2319-9434
    Cdt Sebastien

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    Bonjour Sebastien,
    Bonjour Philippe,
    Avez vous reussi car de mon coté je ne vois rien de particulier sur votre compte.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    sebastien D.
    sebastien D.

    sebastien D.

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    Bonjour
    Oui tout fonctionne sauf l'apprentissage qui reste bloqué sur 2/7 depuis son installation.
    Si vous avez une idée, je suis preneur.
    Merci

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    sebastien D.
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    Sébastien G.

    Sébastien G.

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    Bonjour Sébastien dedieu,

    Je vois que votre thermostat est bien connecté et votre compte actif.
    Le problème doit être résolu.

    Bonne journée.

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