Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Autres produits

Pouvez vous supprimer un compte somfy protect?

Bonjour l'équipe Yellow!

Je souhaiterais supprimer un compte malencontreusement créé sur Somfy protect.
Je voudrais rattacher mon compte somfy protect à l'adresse suivante : xxxxxxxxxxxx
Mais par une fausse manip mon adresse est déja utilisé sans être rattaché à un équipement.
Pourriez vous le supprimer pour que je puisse changer d'adresse svp?
Merci

Eric N.
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Autres produits
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Eric N.
Date
19 décembre 2020
il y a presque 2 ans
question
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    Maud F.
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    Bonjour Eric,

    Je ne suis pas sûre de bien comprendre votre demande. Je constate qu'une Somfy One est installée sur une autre adresse mail que celle utilisée sur le forum, souhaitez-vous associer cette One sur un autre compte?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Eric N.
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    Bonjour Maud,

    C'est cela, je souhaiterai rattaché ma somfy one compte xxxxxxxx@xxxxxx.xxx au compte mentionné dans mon mail précèdent.
    Merci à vous

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    Bonjour Eric,

    Pourriez-vous me donner l'adresse MAC de votre caméra One ?

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Bonjour,

    Mon adresse mac est la suivante:
    B0f1ec0d5cd2

    Merci

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    Bonjour Eric,

    Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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